Araç Kiralama Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı Ve Ekstra Kasko Ücreti Bilgisi Verilmedi

28 Ekim 2025 tarihinde, Manisa Avis üzerinden WhatsApp aracılığıyla Megane 4 model araç kiraladım. Kiralama işlemi sırasında Otokoç sigorta tarafından 6.500 TL ücret tahsil edildi. Ancak, işlemin ardından ücret iadesi yapılmadı.

Ayrıca, ön sözleşmede bana ekstra 48.000 TL kasko ücreti alınacağı bilgisi verilmedi. Sonradan benden bu tutarı ödemem istendi. Ödeyemeyeceğimi belirttiğimde ise hukuki yollara başvuracaklarını söylediler veya cayma bedeli olarak 12.500 TL yatırmam gerektiğini ilettiler. Cayma bedelini yatırmam durumunda 6.500 TL ücret iademin 5-10 dakika içinde yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, başta sürekli kontrol ettiklerini ve kısa sürede iadenin yapılacağını söylediler; fakat daha sonra mesajlarıma cevap vermemeye başladılar. İşlem numarası da tarafıma iletilmediği için takibini yapamıyorum.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve 6.500 TL ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.