to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Çalışan Davranışları Hakkında Şikayet
Ankara Hoşdere Arabica'ya her gün, günde 1-2 kez uğrar, kahve içerim. Bugün çok tatsız bir olay yaşadım. 29 Ocak Çarşamba günü saat 21 civarlarında yine arkadaşım ve iki köpeğim ile kahve içiyordum. M***** H** adında (ismini doğru hatırladığımı düşünüyorum) çalışanınız, yanımda oturan yine müşteri olan iki genç kıza bir not yazıp verdi ve güldü. Ben de köpeklerim ile ilgili bir olay sandım ve 'Ne yazdınız acaba?' dedim. Hiç beklemediğim bir cevap aldım: 'Sizi ilgilendirmez, onlar benim arkadaşım,' dedi ve bağırarak bana cevap verdi. Daha sonra içeri girdim ve yanlış anladığımı, köpeklere ilgili bir durum sandığımı ve kusura bakmayın dedim çalışanınıza. Kendisi neredeyse üzerime yürüyerek 'Sen kimsin, sen karışıyorsun?' gibi şeyler söyledi. Ben de korkup dışarı çıktım. Daha sonra arkadaşım ne olduğunu öğrenmek için içeri girdi. Ona da çok çirkin şekilde konuşmuş. Bu bana, yani her gün giden bir müşterinize yapılan olayı lütfen çözüme ulaştırın. Kalifiye eleman alın ve çalışanlarınızı iyi seçin. Çok üzülerek size bunları yazıyorum.
Bilgilerinize sunarım.
Sayın Dilşah T., Ben Operasyon Departmanından Seda Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Seda Arabica Coffee House
Bu olaydan sonra 30 Ocak 2025 tarihinde günde 1-2 kez gittiğim (neredeyse 10 senedir gittiğim) Ankara Hoşdere arabica ya oranın yetkilisi Adem beye olayı anlatmak için gittik. Ve bize dedi ki size artık hizmet veremeyeceğiz. Bizi Arabiya almıcaklarmış. (Böyle bir uygulama olmadığını daha sonra avukat arkadaşlarımdan öğrendim.) ben artık gerisini sizlere birikiyorum bu olanlar normal mi?
Geçmiş olsun Dilşah Hanım, aynı şubede benzer bir olay yaşamış biri olarak Ankara Hoşdere şubesinde çalışan personellerde ciddi bir üslup sıkıntısı olduğunu düşünüyorum. Kaba saba insanlarla muhatap olup sinir harbi yaşamamak için bir daha önünden bile geçmeyeceğim bir mekan oldu kendisi.