to read complaints and reviews, or file yours.Arabica House Şubesinde Self Servis Çalışanının Küçümseyici Davranışı
Bugün saat 23.20 civarında Isparta’da İyaş yanındaki Arabica House şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Masada otururken gözlüklü, kumral bir kadın çalışan yanımıza gelip “Burası Self Servis” diyerek son derece ukala ve küçümseyici bir tavır takındı. Biz de zaten Self Servis olduğunu bilen insanlarız, sadece menü sorduk. Buna rağmen bize sanki hiçbir şey bilmiyormuşuz gibi, cahilmişiz gibi davrandı.
Çalışanın üslubu ve yaklaşımı beni gerçekten çok kırdı ve sinirlerimi bozdu. Müşteriye böyle konuşulmasını, hele ki sadece menü sorulmuşken, hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu davranışın hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum.
İlgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu tarz saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Deniz A., Ben Operasyon Departmanından Rukan Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Rukan Arabica Coffee House
