Arabica Coffee House Astim Skypark Şubesinde Yaşanan Köpek Sorunu




Arabica Batıkent Astim Skypark şubesine sıklıkla gitmekteyim. Her gittiğimde siyah bir sokak köpeği işletmenin içinde bulunmaktadır. Köpek işletme içine serbestçe girip çıkmakta ve içeride yaşamaktadır. Köpeğin küpesi olmaması sebebiyle işletmenin sorumluluğunu da hatırlatarak birçok kez uyarmama rağmen 'küpesi vardı ama düşmüş' cevabından başka bir çözümle karşılaşmadım. Bunun dışında müşterilere ait büyük küçük tüm köpekler de işletmeye alınmakta ve bu hayvanlar işletme içinde sahiplerinin inisiyatifinde istedikleri gibi davranabilmektedirler ve çalışanlar hiçbir müdahalede bulunmamaktadır.
27/01/2014 tarihinde saat 14:30 ile 16:00 saatleri arasında yine bahsi geçen şubeye arkadaşlarım ve çocuklarımızla gittik. Bir müşteri oldukça büyük bir köpeği ile şubedeydi. Bu kişi diğer müşteriler ayakta yer ararken en az sekiz kişilik büyük bir masada köpeğiyle tek başına oturmuştu. Köpek müşterilere ait sandalyelerin üstünde yattı, masaya çıktı, masadan su içti, yemek yedi. Yediklerini masaya döktü, masayı yaladı. Yani sağlık koşullarına tamamen aykırı davranıldı. Bu esnada çalışanlar asla müdahale etmedi. Tüm anlattıklarımı video ve fotoğraflarla belgeledim. Mağaza müdürü ile görüşmek istedim ancak yoğun olduğu için gelmediğinden sorunu personele anlattım. 'Sizi anlıyorum, haklısınız' diye sakince dinledi ancak hiçbir şekilde eyleme geçmedi. 'Çözümünüz nedir, sadece beni mi dinleyeceksiniz? ' dediğimde 'İki kişi çalışıyoruz. Burayı boş bırakamam' dedi. Konunun önemini anlatıp şikayet edeceğimi söyleyince, müşterinin -samimiyetlerinden tanıdık bir müşteri ya da arkadaşı olduğunu tahmin ettiğim- yanına gidip bir şeyler söyledi ve müşteri köpeğini dışarı çıkarmadı, biz çıktık.
Şikayetimi ve fotoğrafları belediye ve ilgili bakanlıklara da ileteceğim. Umarım bir çözüm bulunup ilgili şubeye gerekli yaptırım uygulanır.
Sayın Mine T., Ben Operasyon Departmanından Özlem Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Özlem Arabica Coffee House















