to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Ekstra Ücret Ve Belge Sorunu Yaşadım
15.08.2022 tarihinde ar Muslukçuluk’tan duş hortumu aldım ve ürünün 5 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak yaşadığım sorun sonrası garanti kapsamında servis talep ettiğimde, “Sorun sizden kaynaklıysa ekstra servis ücreti alınır” denildi. Ürünü aldığım satıcı, kendi kaşesinin ve yazdığı tarihin garanti için yeterli olacağını belirtmişti. Fakat firmayı aradığımda fatura veya fiş olmadan garanti işlemi yapılamayacağı söylendi. Kaşenin yeterli olacağını belirttiğimde ise, “Sorun sizden kaynaklıysa yaklaşık 900 TL ücret ödemeniz gerekir” cevabını aldım.
Ben sorunun benden kaynaklı olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Ayrıca, iyi niyet göstermeden, sorunun benden kaynaklı olmadığı durumda bile bana ücret yansıtılmayacağından nasıl emin olabilirim? Garanti belgesinde servis ücretiyle ilgili bir madde de bulunmuyor. 5 yıl garanti veriliyorsa, firmanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmasını bekliyorum.
