Garanti Kapsamındaki Aquamara Buz Makinesi Servis Yanıtı Vermiyor

Media Markt’tan 24 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım Aquamara marka, buz yapabilen, su soğutma özellikli ve alttan damacana beslemeli su sebili yaklaşık 20 gündür arızalı durumdadır. Cihaz üzerindeki “Making Ice” göstergesi sürekli yanmasına rağmen buz üretimi hiç gerçekleşmemekte ve suyu da hiçbir şekilde soğutmamaktadır. Bu haliyle ürün, temel fonksiyonlarını yerine getirememektedir.

Sorunun giderilmesi için yaklaşık 15 gün önce, ürünün Türkiye distribütörü/ithalatçısı olduğunu bildiğim ka İnşaat ve Mühendislik ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Tarafıma yetkili servis bilgisi verildiği ve servis kaydı oluşturulacağı söylendi, aranacağım ifade edildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yönlendirildiğim yetkili servis telefonlarıma cevap vermemekte, hiçbir servis ziyareti gerçekleşmemekte ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır. Süreçle ilgili bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmemiştir.

Ürün hâlen garanti süresi içindedir. Bu nedenle hem Aquamara/ka İnşaat ve Mühendislik’ten hem de ürünü satın aldığım Media Markt’tan, cihazın garanti kapsamında incelenmesini ve arızanın makul süre içinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Defalarca başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve sürekli olarak ulaşamadığım yetkili servise yönlendirilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Talebim; ürün için acilen ulaşılabilir bir yetkili servis yönlendirilmesi, cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak kontrol edilip onarılması, arızanın giderilememesi halinde ise tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarım doğrultusunda işlem yapılması ve servis süreci ile tarihlerinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.