Üç Ayda Renk Değiştiren İPhone 17 Pro'ya Garanti Reddi

14.04.2026 tarihinde yaklaşık 107.999 TL bedelle Vatan Bilgisayar Mersin şubesinden iPhone 17 Pro 256 GB turuncu renkli cihazı satın aldım ve cihazı 3 aydır tamamen normal kullanım koşullarında kullanıyorum. Cihazımda hiçbir darbe, düşme, çizik, ezilme, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı olabilecek herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, yaklaşık 2 gün önce kameranın bulunduğu üst çerçevede ve yan kasada turuncu rengin kendiliğinden mor‑pembe tona dönüştüğünü fark ettim. Bu durum tamamen normal kullanım sırasında oluştu ve cihazın dış görünümünü ciddi şekilde bozdu.

Aynı modeli kullanan birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını gördüğüm için, bunun kullanıcı hatası değil, üretim veya boya kaplamasından kaynaklanan kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde Mersin Gürgençler yetkili servisine gittim. Ancak cihazım teknik olarak incelenmeden, herhangi bir detaylı analiz yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğu varsayıldı ve sadece ücretli kasa değişimi veya ücretli cihaz değişimi yapılabileceği, sorunun garanti kapsamına girmediği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Üç aylık, darbesiz ve hasarsız bir cihazda kendiliğinden oluşan bu renk değişikliğinin kullanıcı hatası sayılmasını ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’ın satıcı firma olarak, Mersin Gürgençler yetkili servisin ise yetkili servis olarak bu duruma kayıtsız kalmamasını, cihazımın boya ve renginde oluşan bu sorun nedeniyle, kasa değişimi olmaksızın aynı modelin tercihen farklı renkli ya da aynı renkli yeni bir cihaz ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.