Arızalı Kulaklık Ve Kirli İade Sonrası Çözüm Alamadım

Samsun Piazza Alışveriş Merkezi Media Markt mağazasından 2 adet Airpods 4 kulaklık aldım. Ancak ilk kullanımdan itibaren bir tanesinin sağ kulaklığında sürekli olarak sallantı ve garip bir ses problemi yaşadım. Arızayı satın aldıktan 2 gün sonra Media Markt’a bildirdim. Müşteri hizmetleri, ürünü servise bırakmamı ve servisten değişim formu almam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine kulaklığımı Samsun başarı teknik servisine teslim ettim. 1 hafta sonra kulaklığımı, herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçesiyle geri iade ettiler. Ürünü teslim aldığımda, kulaklığın içinde kulak tüyleri ve pislikleri olduğunu fark ettim. Oysa ürünü servise temiz şekilde teslim ettiğime dair fotoğraflarım mevcut ve bu fotoğraflar Apple müşteri hizmetleri tarafından da incelenip onaylandı. Kirli şekilde teslim edilen kulaklığın fotoğraflarını da kendilerine ilettim.

Kişisel bir ürün olan kulaklığımın sıfır ve temiz şekilde servise verilmesine rağmen bu şekilde kirletilip geri verilmesi kabul edilemez. Tüm bu süreçte hem servisten hem de Media Markt mağazasından değişim talebime olumlu bir dönüş alamadım. Hatta mağduriyetimin çözümü için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği önerildi. Hem ürünümün arızalı çıkması hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.

Ürünümün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.