Bilgim Dışında İtunes Üzerinden Turkcell Hesabımdan Para Çekildi, Destek Alamıyorum

26 Ağustos 2025 tarihinde, oğlumun telefonuna gelen bir mesaj sonrası, oğlum mesajdaki şifreyi paylaşmaması gerektiği halde başkalarıyla paylaştı ve sonucunda iTunes aracılığıyla Turkcell hesabımdan 2.300 TL para çekildi. Oğlumun herhangi bir Apple hesabı bulunmamasına ve daha önce böyle bir abonelik ya da satın alma işlemi yapılmamasına rağmen bu işlem gerçekleşti. Ayrıca konuya ilişkin herhangi bir fatura, bilgilendirme veya onay mesajı da almadık.

Olayın ardından hem Apple hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Apple’a ulaşamadım, Turkcell ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Eşimde olayın ekran görüntüsü mevcut.

Manisa’da, Turkcell operatörü üzerinden gerçekleşen bu olay ilk kez başımıza geliyor. İlgili hatta ait numara: +90 (538******61 00’dır. İletişim için e-posta adresim: z**********@gmail.com. Bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını, çekilen tutarın iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.