Apple Store Yeni Macbook Pro Kusurlu Çıktı, Teslimat Ve İade Süreci Hayal Kırıklığı

Apple Store’dan 2025 model Macbook Pro satın aldım. Yaklaşık 110.000 TL ödeyerek aldığım bilgisayarı bu sabah teslim aldım ve kutusunu açar açmaz kapağında göçük olduğunu, ayrıca kapağın kapalıyken alt kısımla sol tarafta tam olarak örtüşmediğini fark ettim. Ürünün yepyeni olmasına rağmen böyle bir kusurla karşılaşmak beni çok üzdü.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Sipariş numarası, iade numarası, fatura bilgileri ve iletişim bilgilerimi a4 kağıdına yazıp ürünü kutulamamı istediler. Ayrıca 2-3 iş günü içinde TNT Kargo’nun ürünü teslim almak için geleceği söylendi. İrsaliye olması gerektiği belirtiliyordu, fakat bu alışverişte irsaliye de tarafıma ulaşmadı. Ayrıca ürün, imza alınmadan iş arkadaşıma teslim edilmiş.

Ürün kusurlu geldiği için mağdur oldum ve şimdi bir de değişim sürecini beklemek zorundayım. Hem ürünün kalitesi hem de teslimat ve iade sürecindeki hizmet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Apple’dan, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, yeni ve kusursuz bir ürünle değişim veya ücret iadesi talep ediyorum.