Garanti Kaydı Başkasına Kayıtlı Olan Elektrikli Bisiklet İçin Acil Düzeltme Talebi

13 gün önce 21.08.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’indeki BİM mağazasından Ape Ryder Jambo model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldığım gün Esenyurt Altunel Bisiklet bayisine götürerek ilk açılış ve kurulum işlemlerini yaptırdım.

Kurulum sırasında şasi numarası sisteme girildiğinde, sıfır olarak satın aldığım ürünün Manisa’da başka bir kişi üzerine kayıtlı olduğu ortaya çıktı. O günden bu yana Ape Ryder müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Her görüşmemde mevcut kaydın silineceği, ürünün benim üzerime kaydedileceği ve garanti kaydının düzeltileceği söylendi ancak yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün aramama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Yetkili bayi de yanımdayken firmanızı birçok kez aradı ancak çoğu zaman kimseye ulaşılamadı. Tarafıma kimi zaman “çay molası”, kimi zaman “toplantı var” gibi gerekçeler sunularak süreç sürekli ertelendi ve somut hiçbir adım atılmadı. 13 gündür satın aldığım ürünün garanti kaydının başka bir kişinin üzerine görünmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Şasi numarası 3jmbp00792 olan Ape Ryder Jambo model bisikletimin şasi ve garanti kaydının derhal benim adıma düzeltilmesini ve sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun gecikmeksizin çözülmesini, konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını ve işlemin sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde ürünü satın aldığım BİM mağazasına iade sürecini başlatacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.