Büyük Koli Nedeniyle Servise Götürme Zorunluluğu Ve Çelişkili Bilgilendirme

30.08.2026 tarihinde BİM’den RKS Motor üretimi Aperyder Jambo Pro model bisiklet satın aldım. Bisikletin kutusu oldukça büyük ve ağır, yaklaşık 2 metreyi geçen bir koli olduğu için herhangi bir araca yükleyip yetkili servise götürmem mümkün değil. Zaten aracım olmadığı için ulaşım amacıyla bu bisikleti aldım. Kutu BİM’e geldiğinde zaten açılmış durumdaydı, ben de iade ürün mü diye üstten kontrol ettim, sıfır ürün gibi duruyordu ürünü satın aldım

Ertesi sabah firmanın internet sitesinde iletişim için belirtilen numarayı aradım ve bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kutunun çok büyük olduğunu ve bunu yetkili servise götüremeyeceğimi söyledim kendim kursam olur mu diye sordum Bana, eğer kutuyu siz açarsanız ve kurarsanız içinden eksik veya kırık parça çıkarsa bunu kabul etmeyeceklerini, ama garantiyi başlatmak için bisikleti yetkili servise götürmemin zorunlu olduğunu söyledi. Ardından yetkili servisi aradığımda ise “Ben kabul etmem, getiremiyorsanız ücret karşılığı gelip kurulum yaparım” cevabını aldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, mutlaka kutulu şekilde servise götürmem gerektiğini söyledi.

Hem müşteri hizmetleri hem yetkili servis birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriyor. 2 metreyi aşan ve oldukça ağır olan bu koliyi aracı olmayan birinin kendi imkanlarıyla servise götürmesini beklemek gerçekçi değil. Ürünün kurulum videolarında da sadece gidon, aynalar ve pedalların takıldığını, elektrik sistemine müdahale gerektirmediği açıkça görülüyor, kutunun içinde de gerekli alyan ve aletler bulunuyor (Tekrar Ediyorum kutu zaten BİM'de açılmıştı böyle sorunlar olacağını bilseydim almazdım üsten baktım sadece bisiklet gidonu pedallar bir de aynalar takılacak gözüküyordu yetkili servisin yerine bakmak için QR okutunca orada kurulum videosu kısmınıda görünce kendimizde kurabiliriz diye satın aldım yoksa satın almazdım)

Tüm bu nedenlerle, bisikleti servise fiziken götürmeden, satın aldığım tarih itibarıyla ürünümün garantisinin başlatılmasını ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.