Kapı Ve Güvenlik Arızaları Çözülmeden Mağdur Edildik

Selçuk

997

Citroen C4X e Elektrikli 115 KW, 2024 Kasım çıkışlı aracımızda yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Özellikle son 1 aydır aracın kapıları, elimizdeki anahtar ile normal şekilde açılmıyor. Araca binebilmek için önce bagajı elektronik olarak açmak, ardından da fiziksel olarak müdahale etmek gerekiyor. Bu işlemler tamamlandıktan sonra ancak normal kapılar açılıp kapanabilir hale geliyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de günlük kullanım açısından kabul edilemez bir hale geldi.

Bunun yanında araç çalışır durumdayken ara ara ekran tamamen kararıyor. Ayrıca şehirler arası seyahat sırasında birkaç kez “hava yastığı arızası” uyarısı aldık ve bu uyarı yaklaşık 40–50 km sonra kendiliğinden kayboldu. Araç iki kez çalışır vaziyette kalıp kilitlendi ve reset atmak dışında aracı yeniden çalıştırmak mümkün olmadı. Bu sorunların hepsi aynı araçta ve aynı dönem içinde yaşandı.

Yaklaşık 1 hafta önce, 77 yaşındaki emekli babam aracı Antalya Antoto Liman şubesine götürdü. Servisteki görevli, yaşadığımız problemlerin yazılımsal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadı, sadece “bekleyin” diyerek belirsiz bir süreye yaydı. Herhangi bir net tarih, çözüm planı veya somut adım paylaşılmadı. Garanti süresinin ilk yılı yeni dolmuşken bu kadar kritik güvenlik ve kullanım sorunlarının bu kadar belirsiz bırakılması bizi ciddi şekilde endişelendiriyor.

Aynı servis ziyaretinde, yaklaşık 800 km’de olan 1 yaşındaki aracın hava filtresini değiştirmek için babamı ikna ederek yaklaşık 8.000 TL ücret almışlar. Babama aracın performansının artacağı söylenmiş ve bu şekilde onayı alınmış. Bu kilometrede ve yaştaki bir araç için böyle bir işlemin gerekli olmadığını düşündüğümden, bu durumun yanıltıcı bir yönlendirme olduğunu değerlendiriyorum. Ayrıca aracın şasi numarasının araca “yeniden girilmesi gerektiği” söylenmiş, ancak bunun ne anlama geldiği konusunda da net bir açıklama yapılmamış.

Özetle, bir yandan kapı, ekran, hava yastığı uyarısı ve araç kilitlenmesi gibi güvenlik ve kullanım açısından çok kritik sorunlarımız çözülmeden bekletiliyoruz, diğer yandan da gerekliliği tartışmalı bir işlem için yüksek tutarlı bir ücret ödemek zorunda bırakıldık. Aracımızdaki yazılım ve ilgili tüm arızaların ivedilikle giderilmesini, kapı ve güvenlik sistemleri dahil olmak üzere tüm sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz hava filtresi değişimi için alınan yaklaşık 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Selçuk

Sorun 2. Servis hizmetine rağmen çözülmedi 2024 Kasım çıkışlı Citroen C4Xe 115 KW elektrikli aracımın kapıları 1.5 aydır açılmıyor. Bu süreçte iki kez servise (Antoto - Antalya Konyaaltı) gitmemize rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Son olarak dün, 1 Aralık 2025’te, Antalya Konyaaltı’ndaki Antoto Citroen servisine randevu alarak aracı teslim ettik. Daha doğrusu servis bizim adımıza bir randevu ayarladı ve araç yaklaşık 6 saat boyunca serviste kaldı. Ancak tüm bu süreye rağmen kapı açılmama sorunu aynen devam ediyor. Servisten aldığımız bilgiye göre, İstanbul Merkez tarafından bir güncelleme planlanacakmış ve bu plan hazır olduğunda bizi tekrar Antalya’ya çağıracaklarmış. Yani güncelleme yapıldığında sorunun çözülebileceğini söylüyorlar. Ancak bir buçuk aydır kapıları açılmayan bir elektrikli araçla yaşamaya çalışmak hiç makul değil. Bu kadar temel ve güvenlikle ilgili bir problemin bu kadar uzun süredir Citroen servisi tarafından çözülemememesi kabul edilebilir bir durum değil. Elektrikli Citroen C4Xe modelini güvenerek aldık, fakat kullanılamayan bir araç ve sürekli ertelenen bir çözüm süreciyle karşı karşıyayız. Citroen’in bu sorunu acilen çözüp müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve sorunun derhal çözülmesini talep ediyoruz.