Kron Bisiklet'te Ücretsiz Kurulum Ücreti Zorla Alındı

02.10.2026 günü saat 14:00 sıralarında internet üzerinden sıfır Kron xc100 model bisiklet satın aldım. Ürünün garanti kapsamında olması için kutu açılışı ve kurulumunun yetkili bayi tarafından yapılması gerektiğinden, kapalı kutuyu Mersin’deki yetkili bayi A***** Bisiklet’e götürdüm. Kutu içinden ücretsiz kurulum fişi de çıkmasına ve bu ücretin Kron tarafından bayiye ödenmesi gerektiğini bilmeme rağmen, bayi benden zorla 1000 TL kurulum ücreti aldı.

Kutuyu emanet bir araçla oraya taşıdım, ayrıca bayiye kadar yaklaşık 500 metre kutuyu elimde taşımak zorunda kaldım ve yanımda küçük yaştaki oğlum da olduğu için daha fazla mağdur olmamak ve çocuğumu üzmemek adına bu haksız ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bayi, ücret ödemezsem ürünü kurmayacağını, istersem kutuyu alıp gidebileceğimi söyledi. Söz konusu işlem Mersin Akdeniz ilçesinde, Hamidiye Mahallesi Atatürk 8. Cadde, Yetiker Apartmanı (Pasaj) No:39/A adresinde bulunan A***** Bisiklet B**** A***** isimli bayide gerçekleşti.

Olayın hemen ardından 0850 333 00 11 numaralı Kron müşteri hizmetlerini saat 14:06’da aradım. Görüşmede bana aslında bayinin bu ücreti almaması gerektiği, ancak şu anda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, bayilerin ücret talep edebildiği söylendi. Görüştüğüm yetkili de bunun haksız bir kazanç olduğunu kabul etti fakat yine de ellerinden bir şey gelmediğini, istersem ürünü iade edebileceğimi çözüm olarak iletti.

Ben, ücretsiz olması gereken ve zaten marka tarafından karşılanan bir işlem için benden zorla alınan 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Kron Bisiklet’in hem de Mersin A***** Bisiklet bayisinin bu haksız uygulamayı sonlandırmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.