Enjeksiyon Biriminde Öncelik Talebine Yanıt Vermeyen Personelin Kaba Tutumu

04.09.2026 tarihinde saat 22.40 sularında annemi enjeksiyon yaptırmak için Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi enjeksiyon birimine götürdük. Annem yakın zamanda bel ameliyatı geçirdiği için enjeksiyon biriminde öncelik talebinde bulunduk. Ancak talebimizi ilettiğimiz personel tarafından ters bir üslupla karşılandık ve odadan çıkmamız istendi. Herhangi bir açıklama yapılmadan bu şekilde terslenmemiz bizi son derece rahatsız etti.

Daha sonra normal şekilde sıra almak zorunda kaldık. Sıra numaramız 346 idi, ekranda işlem gören sıra ise 328’di. Yalnızca 18 kişinin işleminin tamamlanması yaklaşık 1 saat sürdü. Bu kadar uzun süren bekleme süresinin nedenini içeri girdiğimizde daha net gördük. Enjeksiyon biriminde görevli personelin, hastalar beklerken kendi aralarında yüksek sesle kahkahalar eşliğinde sohbet edip dedikodu yaptıklarına şahit olduk. Hastaların uzun süre beklediği bir ortamda personelin bu şekilde davranmasını hasta hakları ve hizmet anlayışı açısından uygun bulmuyorum.

Sıramız geldiğinde annem sedyeye yatırılmak üzere yönlendirilirken aynı ters, ilgisiz ve umursamaz üslubun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine “Hastayı hemen sedyeye yatıracağınıza önce bir enjeksiyonu verin.” şeklinde müdahale etmek zorunda kaldım. Enjeksiyonu kendim yapabileceğimi söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece yüzüme bakmakla yetindiler.

Yakın zamanda bel ameliyatı geçirmiş bir hastanın durumunun değerlendirilerek gerekli görülmesi halinde önceliklendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elbette her hastanın sıra hakkı vardır; ancak ameliyat sonrası durumu olan bir hasta ile yalnızca rutin enjeksiyon için bekleyen hastaların tıbbi durumları değerlendirilmeden aynı şekilde bekletilmesini ve bu süreçte personelin ilgisiz, kaba bir tavır sergilemesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığımız olayın incelenmesini, enjeksiyon biriminde görevli ilgili personelin hasta ve hasta yakınlarına yönelik tutumunun değerlendirilmesini, birimdeki çalışma düzeninin gözden geçirilmesini ve hasta önceliğinin hangi kriterlere göre uygulandığının açıklanmasını talep ediyorum. Gerekli görülen idari işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.