to read complaints and reviews, or file yours.POS Arızası Nedeniyle Mükerrer Çekim Ve 3.000 TL İadesi Gerçekleşmedi
10 Ekim 2026 Cumartesi günü Anpa Gros Bahçeşehir Santral şubesinde yaptığım alışveriş sırasında banka kartımdan aynı işlem için mükerrer çekim yapıldı. Fazladan çekilen 3.000 TL'nin iadesi için mağaza yetkilileriyle görüştüm.
Hafta sonu olması nedeniyle tutarın 12 Ekim Pazartesi günü banka hesabıma yatırılacağı söylendi. İadenin pazartesi günü kesinlikle yapılacağı defalarca belirtildi. Ancak pazartesi günü geldiğinde param yine hesabıma yatırılmadı.
Mağazada kullanılan pos cihazlarının sürekli arıza vermesi, personelin konuya hakim olmaması ve sorumlu müdürün çözüm üretememesi nedeniyle kendi paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili prosedür göstermelerini istediğimde herhangi bir belge veya açıklama sunamadılar. Sadece sözlü beyanlarına güvenmemin beklendiği bu süreçte, yarın iki ayrı alışveriş yaptığım iddia edilirse paramı nasıl geri alacağımı sorguladım.
Sonuç olarak, iadenin pazartesi günü yapılacağına ilişkin imzalı bir belge almak için dahi uzun uğraşlar verdim. Buna rağmen hem imzalı belge verilmesine hem de kesin sözler söylenmesine karşın 3.000 TL hâlâ banka hesabıma yatırılmadı.
Bir işletmenin kendi teknik sorunlarının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi, ardından verdiği sözü ve imzaladığı belgeyi yerine getirmemesi kabul edilemez. Müşterinin görevi mağazanın arızalı pos cihazlarıyla, personelin bilgi eksikliğiyle ve yönetimin çözümsüz yaklaşımıyla uğraşmak değildir.
Fazladan çekilen 3.000 TL'nin ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini, imzalı belgeye rağmen iadenin neden yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve şubedeki pos cihazları ile müşteri mağduriyetine yol açan süreçlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart bir cevapla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
Merhaba Selim Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet ve süreç boyunca karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Anpa Gross olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, müşterilerimizin alışveriş süreçlerinde herhangi bir mağduriyet yaşamadan işlemlerini tamamlamalarını hedefliyoruz. Konuya ilişkin gerekli incelemelerin yapılması, iade sürecinin mevcut durumunun netleştirilmesi ve yaşanan aksaklığın nedenlerinin değerlendirilmesi için ilgili birimlerle görüşülecektir. Ayrıca şubemizde yaşandığını belirttiğiniz pos cihazı kaynaklı sorunlar ve süreç boyunca karşılaştığınız iletişim eksiklikleri de incelenecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve tarafınıza doğru, açık ve net bilgi sunulması bizim için önemlidir. Konuyla ilgili gerekli kontrollerin ardından en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
Sorun çözüldü teşekkürler
