to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığına Karşı Müşteri Hizmetlerinin Tavrı
18.10.2026 Pazar günü saat 21:19 civarında İstanbul Başakşehir’deki Anpa Gross Market Çam Sakura Şubesi’nden alışveriş yaptım. Reyonda Toffifee 125 gr ürününün etiket fiyatı 49,95 TL olarak yazıyordu ve bu fiyata güvenerek 2 adet aldım. Kasaya geçtiğimde ödeme sonrasında fişte ürünlerin 99,00 TL’den geçtiğini fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine itiraz ettim ve ilgili departmandan bir personel ile birlikte reyona giderek ürün ve fiyat etiketini kontrol ettik. Etiketin hâlâ 49,95 TL olarak durduğunu, yani değiştirilmediğini birlikte tespit ettik. Müşteri hizmetlerinden iki ürün için de etiket fiyatı üzerinden fiyat farkını talep ettiğimde, bana sadece 1 ürünün fiyat farkını verebileceklerini, diğer ürünü istersem iade etmem gerektiğini, almak istersem de güncel fiyattan almak zorunda olduğumu söylediler.
Bu uygulamanın hangi mevzuata dayandığını sorduğumda “şirket politikamız gereği sadece 1 tanesinin fiyat farkını ödeyebiliriz” cevabını aldım. Hakkımı ısrarla aramam ve itirazı sürdürmem sonucunda yaklaşık 10 dakika sonra bu kez her iki ürünün de fiyat farkını ödemeye razı oldular. Ancak bu süreçteki yaklaşım, üslup ve sanki bana bir lütuf ya da sadaka veriyorlarmış gibi hissettiren tavırdan son derece rahatsız oldum.
Mağazada etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması, ardından da müşterinin hakkıymış gibi açık olan bir konuda “şirket politikası” öne sürülerek zorluk çıkarılması kabul edilebilir değil. Hem fiyat uyumsuzluğunun giderilmesini hem de bu şubede müşterilere karşı sergilenen bu tavırla ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili şikayetimi diğer ilgili mercilere de ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
