Azka Otel Resepsiyon Personelinin Davranışı Nedeniyle Yaşanan Rahatsızlık Ve Hayal Kırıklığı

2024 yılı içerisinde gerçekleştirdiğimiz konaklamalar kapsamında, otelinizde bulunmaktan genel anlamda memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz.
Bu vesileyle, resepsiyon görevlisi Sayın P*** Hanım’a, gece barında görev yapan Sayın Ş*** Hanım’a ve gündüz saatlerinde snack bar bölümünde hizmet veren garson Sayın A*** Bey’e içtenlikle teşekkür ederiz. Güler yüzlü, çözüm odaklı ve nazik yaklaşımları nedeniyle bu üç çalışanınızın, otelinizin kurumsal kimliğini en iyi şekilde yansıttıklarını belirtmek isteriz.
Ancak, ne yazık ki 30.07.2025 tarihinde yaşadığımız bir olay nedeniyle otelinizdeki bazı personelin tutumları konusunda rahatsızlık duyduğumuzu da ifade etmek isteriz. Bodrum’da ikamet eden bir arkadaşımız, otele bizimle birlikte gelmiş ve biz odaya çıkıp üzerimizi değiştirip aşağıya inene kadar lobide beklemesi için bardan ödeme yapılarak kendisine bir ikramda bulunduk. Herhangi bir taşkınlık ya da kurallara aykırı bir durum söz konusu olmamasına rağmen, gece vardiyasında görev yapan, isminin E*** olduğunu öğrendiğim gözlüklü bir kadın resepsiyon görevlisi tarafından güvenlik aranmış ve arkadaşımızın lobiden çıkarılması istenmiştir. “Sadece 30 dakika kalabilir, daha fazla kalamaz” şeklindeki ifadeler, arkadaşımızın ve bizlerin huzurunda oldukça kaba bir üslupla dile getirilmiş ve bu yaklaşım bizleri son derece rahatsız etmiştir.
Söz konusu görevlinin sergilediği bu tavır, misafir ilişkileri açısından profesyonellikten uzak ve otelinizin genel hizmet kalitesiyle örtüşmeyen bir davranıştır. Bu durumun, arkadaşımızın huzurunda yaşanması nedeniyle ayrıca rencide edici olduğunu vurgulamak isteriz.
Ayrıca belirtmek isteriz ki, 2024 yılı içerisinde otelinizi birçok kez tercih ettik ve farklı arkadaş gruplarımızı da yönlendirdik. Ancak, bahsi geçen üç personel dışındaki birçok çalışanınızda gözlemlediğimiz iletişim eksikliği, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak tavırlar, genel memnuniyetimizi gölgeleyen unsurlar olmuştur. Özellikle resepsiyon alanında yaşadığımız bu son olay, otelinize duyduğumuz güven ve bağlılık açısından bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yaşanan bu olumsuz deneyimin otel yönetiminiz tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli özenin gösterilmesini temenni ederiz. Değerli zamanınızı ayırıp bu geri bildirimi dikkate aldığınız için şimdiden teşekkür ederiz.