Garantiye Gönderilen Kulaklığım Kırık Şekilde Geri Geldi, Sorumluluk Alınmıyor

Anker Space q45 model kulak üstü kulaklığımı pedleri eskidiği ve üzerinde küçük bir çatlak oluştuğu için Haziran ayında garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümü gönderirken çalışır durumdaydı ve yalnızca bu aşınma ve çatlak sebebiyle incelenmesini, mümkünse onarım yapılmasını talep ettim.

Servisten geri gelen ürünü açtığımda kulaklığın kırılmış olduğunu gördüm. Başta böyle bir kırık olmadığı halde, ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi. Konu ile ilgili görüştüğümde bunun kargo hatası olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca o dönemde ürün değişimi istenirse sıfır ürün bedelinden daha yüksek bir tutar talep edileceği ifade edildi, bu nedenle ürünü geri alıp paketleyerek kaldırmak zorunda kaldım.

Ben ürünü sağlam gönderip kırık şekilde teslim aldığım için bu durumun kullanıcı hatası veya kargo hatası denilerek üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Kulaklığımın ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numarası: 668 982 969 olup, sürecin yeniden incelenmesini rica ediyorum.