to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Ankara Veteriner Fakültesi
Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi
bize yazın diye farklı portallarda kanal açmış, defalarca yazıyorum. Kedimin sonuçlarını istiyorum ne cevap var ne geri dönüş. Memnuniyetsizliğim sebebi ile zaten kedimi alıyorum bir de 3 bin TL'ye yakın ödediğim kedimin tahlillerini tedavi devam edeceği için istemek en doğal hakkım. Keşke muhatap alan olsa
Gelişme
Ankara Üniversitesi veterinerlik Fakültesi Geri ödeme yapma çözümü talep etmelerine rağmen dönüş yapmıyorlar. Mükerrer almış oldukları 2 defa muayene ücretinin tarafıma ödenmesini rica ediyorum ve hiç muhatap bulamıyorum. Tüm çabalarım sonuçsuz kalıyor.
Sayın Ü***, Göndermiş olduğunuz e-postanın "spam" klasörüne düşerek gözümüzden kaçması nedeniyle size ancak dönüş yapabiliyoruz, özür dileriz. Kurumumuzda gerçekleştirilen laboratuvar analizlerinin sonuçlarına randevu sistemimiz üzerinden erişilebilmektedir. Ancak talebiniz üzerine sonuçların bir örneği ekte sunulmuştur. Ücret konusundaki eleştirinize istinaden, ödemelerinize ilişkin ekstre örnekleri de inceleyebilmeniz için ekte gönderilmektedir. Özellikle ithal kitlerin kullanıldığı analizlerin bedelleri ne yazık ki kurumsal irademiz dışında yüksek olabilmektedir. Ödemelerinizi incelediğimizde dikkatimizi çeken husus, on günlük süre içerisinde 3 kez muayene ücreti ödemiş olmanızdır. Bu durum elbette mümkün olabilmekle birlikte kurumsal politikamız, benzer konulu ziyaretlerde ilk muayene sonrasında 15 günlük sürenin "kontrol" kapsamında kabul edilmesi yönündedir. Ziyaretleriniz sistem üzerinden incelendiğinde kontrol kapsamında görünmekle birlikte, bu husus ilgili hekimlere sorularak tarafımızca değerlendirilecektir. Ziyaretleriniz kontrol muayenesi kapsamında değerlendirildiği takdirde fazladan yaptığınız ödemenin iadesi söz konusu olabilecektir. Sürecin hızlandırılması için Dekanlığımıza tarafınızca dilekçe ile başvurulması mümkündür. Böyle bir talebiniz olduğu takdirde bizi buradan önceden bilgilendirebilirseniz prosedür uygun şekilde planlanarak tek seferde tüm dokümanın hazırlanması ve tarafınıza imzalatılması mümkün olacaktır. Bir kamu kuruluşu olan hastanemizde personel kısıtlılığı nedeniyle süreçler uzayabilmekle birlikte, yaşadığınız deneyimin ayrıntılarını bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Kurumsal önceliklerimiz hayvan refahı ve toplum yararıdır. İyileştirilebilecek tüm hususları düzeltmek için gereken tüm önlemleri almak isteriz. Ayrıca süreci hekimlerimizden öğrenerek niçin uzun bir zaman aldığı konusunda sizi bilgilendirmemiz mümkün hale gelecektir. Saygılarımızla, aüvf Hayvan Hastanesi Başhekimliği Halkla İlişkiler Birimi
Geri dönüş yaptıkları için teşekkür ediyorum. Tüm istediğim belgeleri gönderdiler.
. Üzülerek hem durumum hem de fakültenize bakış açım bu. İş yerine geldiğimde, Baştan geç kalacağımı söylemediğim ve oldukça (neredeyse tam gün) geç kaldığım için Uyarı aldım. Yıllık iznimden düşüldü Tabi ki bu benim sorunum ama böyle olacağını bilsem asla gelmezdim ki? Not: İlgili, açıklayıcı geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Bir nebze olsun içim rahatladı bunları size anlatarak. Belki başkalarının aynı muameleyi görmemesi adına faydalı olur bu yazdıklarım. Fazladan ödemiş olduğum (muayene ücreti) bedellerinin tarafıma yapılmasını rica ederim bunun içinde ne gerekiyorsa beni yönlendirirseniz bende işlemleri hızlandırmak isterim.
Geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Bekletilme ve fazla ödeme dışında herhangi bir güvensizliğim asla yok fakültenize. Hocalar gayet ilgili ve teşhis konulması hastalığın seyri için çok umut verici. Ödediğim tutarlar aslında muayene ücreti her seferinde alınmamış olsa makul. 2 sefer gelişime istinaden ödemiş olduğum 1140 TL muayene ücreti (Hepsi için acilden giriş yapıldı). Aynı gün mükerrer ödediğim muayene ücretleri karşılığın da 760 TL bana geri ödeme yapılması kısmını sayenizde öğrenmiş bulunuyorum. Bunun içinde çok teşekkür ederim. Gerçekten aynı gün içinde üstelik 15 gün dolmamışken 2 defa mükerrer muayene ödemem fiyatları çok fahiş göstermekte. Hocalar bu konuda daha hassasiyet göstermesi gerekir. Belki iş prosedürü ve yoğunluk sebebiyle gözden kaçırabiliyorlar ama bu şekilde maddi tutarlar arttıkça hasta sahipleri de aynı benim gibi düşünüp evlerine daha yakın, özel veterinerler ile çözüm bulma arayışına gireceklerdir. Ben tahlil için geri sorgulamamış olsam bu hakkımın farkına varmayıp, hastanenize küsecek TİM. O gün başıma geleni de paylaşmak isterim benimle beraber bekleyen cins kedi sahibi bir bey kedisi 2. Kattan düştüğü için acilde sıra bekliyordu. (1 saatten fazla) Ve iç kanama geçirme ihtimali olan kedisi için bana sorular sordu. Bende saatlerce beklediğimi bir de üzerine ciddi ödeme tutarları ödediğimi söylemem üzerine o zaman niye bekliyorum ki diyerek fakülteyi terk etti. Bu şekilde vezne bölümünde birkaç hasta sahibinin de şok içerisinde neden böyle büyük tutarlar ödüyorum diye serzenişlerine de şahit oldum. Veznedeki beyefendi benim bir bilgim yok bu tutar girildi doktorunuza sorun diye açıklamada bulundu. Aslında Veznenin daha detaylı bilgi sahibi olması gerekir, hastayı aydınlatması gerekir, eline detaylı ekteki gönderdiğiniz ekstreyi vermesi gerekir ki kimse bu mağduriyete düşmeyip, zaten az sayıda yoğun doktorları bu şekilde meşgul etmemesi gerekir. Vezneden dönen hastalar doktoru meşgul ediyor ve acilde bekleyen hastalar daha uzun süreler beklemeye devam ediyor. Benim gibi vezneden doktoru meşgul etmemek için dönmeyenler de hastanenize küsüyor. Kurumun en büyük sıkıntısı maalesef bu. Vezneden maddi konular için doktorlara geri gönderim yapılmamalı. Masraf Ekstresi hastalara verilmeli ki olası bir hatada vezneden hakkını arayabilmeli ve şeffaf bir ödeme sistemi olmalı. Not: İlgili, geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim. Belki başkalarının aynı muameleyi görmemesi adına faydalı olur bu yazdıklarım.
