Poliçe Kapsamına Rağmen Mini Onarım Reddi

Fuzul Akva aracılığıyla araç finansmanı kullandığım için Ankara Sigorta’dan “Yeni Nesil Özel Servis Genişletilmiş Kasko” satın aldım. Poliçe numaram 253824258. Aracım 2025 model Peugeot 5008 gt ve 12 aylık, halen garantisi devam eden bir araçtır.

Poliçemde açıkça “Genişletilmiş Mini Onarım” teminatı olmasına ve teminat tablomda “Mini Onarım: Dahil” yazmasına rağmen mağdur ediliyorum. Cam tavan fitilinde, yani sunroof bölgesinde yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir yırtık/kopuk mevcuttur. Bu, poliçede de yer alan plastik parça kopuğu kapsamına girmesine rağmen mini onarım hizmeti sunulmamaktadır.

Poliçede “Ankara Sigorta Genişletilmiş Mini Onarım hizmeti, aracın kaporta, boya ve aksanlarında oluşabilecek küçük ölçekli hasarların bedelsiz olarak giderilmesidir. Mini Onarım Hizmeti’nden faydalanılması durumunda sigortalı, bir sonraki yıl hasarsızlık indirimine hak kazanır” ibaresi yer almaktadır. Yine aynı şekilde “2. Grup Servis Hizmetleri: … 3 cm Çapa kadar plastik parça kopukları” ifadesi bulunmaktadır.

Yaşadığım süreçte önce 444 1 936 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden Auto King’e yönlendirildim. Auto King, yazılı olarak “cam tavana bakamıyoruz, cam servisleri ile görüşmeniz gereklidir” cevabını verdi, bunun ekran görüntüsü de elimdedir. Daha sonra sigorta tarafından verilen 5–6 adet özel cam servisi numarasını tek tek aradım; hiçbir servis mini onarım yapmadığını söyleyerek işlemi kabul etmedi. Peugeot yetkili servisi ise bu işlem için 8.000 TL fiyat verdi.

Sonrasında temsilci, normal hasar kaydı açılabileceğini, muafiyet ödemem gerektiğini söyledi. Hem hasarsızlık indirimimin bozulmasını hem de aracımın garantisinin etkilenmesini istemiyorum. Ayrıca “kasko Fuzulev üzerinden yapıldığı için onlarla görüşün” denilerek sorumluluk bu kez de Fuzul Akva’ya bırakılmaktadır.

Oysa poliçemde yer alan “Cam Servisi Muafiyet Klozu” maddesinde, “Sunroof ve cam tavanlarda meydana gelen hasarlar bu kloz hükümleri kapsamının dışındadır” şeklinde açık bir ifade bulunmaktadır. Buna rağmen ısrarla cam servislerine yönlendiriliyor ve mini onarım kapsamından uzaklaştırılıyorum. Bu durumun poliçe hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Aracım garantili olduğu için, poliçemde yer alan “Genişletilmiş Mini Onarım” teminatı kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve hasarsızlık indirimim bozulmadan, garantiyi etkilemeyecek şekilde orijinal parça kullanılarak cam tavan fitilimin onarılmasını/yeni orijinal fitil ile değiştirilmesini talep ediyorum.