to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Ödemesi Sürekli Yeniden Başlatılıyor Müşteri Mahcup Ve Mahsur
Audi A3 aracımızın Ankara Sigorta kasko poliçesi kapsamında açılan 1711379 numaralı hasar dosyasıyla ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen bir ödeme problemi yaşıyoruz. 22.01.2026 tarihinde dosya kapanışı gerçekleştiği bize iletildi. Aynı gün sigorta şirketini aradığımızda dosyanın inceleme süresinin 15 gün olduğu söylendi. 15 gün dolduğunda tekrar aradığımızda ise bu kez hafta sonlarının sayılmadığı, bu nedenle 15 günün henüz dolmadığı bilgisi verildi. Bunu da kabul ederek hafta sonlarını hariç tutarak yeniden bekledik.
17. günde tekrar aradığımızda inceleme süresinin dolduğunu, artık ödemenin yapılmasını beklediğimizi ilettik. Bu görüşmede bize her ayın 10, 20 ve 30’unda ödeme yaptıkları söylendi. Ardından 18.02.2026 tarihinde müşterimizin imzalaması için gerekli evraklar tarafımıza gönderildi, biz de evrakları aynı gün içinde müşterimize imzalatıp dosyaya geri yükledik ve 20.02.2026 tarihinde ödemenin çıkmasını bekliyorduk.
Ancak bu kez de 17.02.2026 tarihinde dosyanın yeniden kapatıldığı ve tekrar 15 günlük bir bekleme süresi olduğu söylendi. Zaten hafta sonlarının sayılmaması nedeniyle süreç uzamışken, buna ek olarak her seferinde yeni bir tarih, yeni bir bekleme süresi belirtilmesi hem bizi hem de müşterimizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Servis olarak aracın burada beklemesi, müşterimize karşı mahcup olmamız ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle artık bu süreçten bunalmış durumdayız.
444 1 936 numaralı telefon üzerinden Ankara Sigorta ile defalarca görüştük ve her seferinde yukarıda anlattığım şekilde farklı gerekçelerle beklememiz istendi. Dosyanın kapandığı ilk günden bu yana tüm sürecin yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesini, yaşanan bu gecikmelerin açıklanmasını ve en önemlisi hasar ödemesinin artık daha fazla uzatılmadan acil olarak yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Ankara Sigorta nezdinde aracımız için açılan trafik sigortası kapsamındaki hasar dosyamızla ilgili olarak yaklaşık 4 aydır ödeme beklememize rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır. 08.12.2025 tarihinde gerçekleşen hasar sonrasında dosyamız açılmış, tarafımıza 05.01.2026 tarihinde ödeme yapıldığı, ayrıca 10, 20 ve 30’lu tarihler arasında ödeme yapılacağı yönünde farklı bilgiler verilmiştir. En son 15.01.2026 tarihinde ödemenin müşterinin hesabına yatırılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ödeme hesabımıza geçmemiştir.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle çok sayıda telefon görüşmesi yaptık. Her aradığımızda dosyanın yeni kapanmış olduğu, eksik evrak olduğu, MASAK belgesi veya başka belgelerin istendiği gibi farklı gerekçeler öne sürülerek sürekli oyalandık. Özellikle 15 günlük inceleme süreci varken, eksik evrakların o aşamada talep edilmemesi, ödeme günü yaklaştığında “eksik evrak” gerekçesiyle sürecin uzatılması tarafımızda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmuştur.
Tarafımıza net, çelişkisiz bilgi verilmesini, hasar dosyamızdaki tüm evrak ve inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödememizin gecikmeksizin müşterinin hesabına yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde, gerekli hukuki işlemlerin avukatlarımız tarafından başlatılacağını bilgilerinize sunar, konuya acil olarak dönüş yapılmasını rica ederiz.
Sayın Mevlüt K., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Mevlüt K., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
