Kasko Hasar Ödemesi Sürekli Yeniden Başlatılıyor Müşteri Mahcup Ve Mahsur

Audi A3 aracımızın Ankara Sigorta kasko poliçesi kapsamında açılan 1711379 numaralı hasar dosyasıyla ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen bir ödeme problemi yaşıyoruz. 22.01.2026 tarihinde dosya kapanışı gerçekleştiği bize iletildi. Aynı gün sigorta şirketini aradığımızda dosyanın inceleme süresinin 15 gün olduğu söylendi. 15 gün dolduğunda tekrar aradığımızda ise bu kez hafta sonlarının sayılmadığı, bu nedenle 15 günün henüz dolmadığı bilgisi verildi. Bunu da kabul ederek hafta sonlarını hariç tutarak yeniden bekledik.

17. günde tekrar aradığımızda inceleme süresinin dolduğunu, artık ödemenin yapılmasını beklediğimizi ilettik. Bu görüşmede bize her ayın 10, 20 ve 30’unda ödeme yaptıkları söylendi. Ardından 18.02.2026 tarihinde müşterimizin imzalaması için gerekli evraklar tarafımıza gönderildi, biz de evrakları aynı gün içinde müşterimize imzalatıp dosyaya geri yükledik ve 20.02.2026 tarihinde ödemenin çıkmasını bekliyorduk.

Ancak bu kez de 17.02.2026 tarihinde dosyanın yeniden kapatıldığı ve tekrar 15 günlük bir bekleme süresi olduğu söylendi. Zaten hafta sonlarının sayılmaması nedeniyle süreç uzamışken, buna ek olarak her seferinde yeni bir tarih, yeni bir bekleme süresi belirtilmesi hem bizi hem de müşterimizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Servis olarak aracın burada beklemesi, müşterimize karşı mahcup olmamız ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle artık bu süreçten bunalmış durumdayız.

444 1 936 numaralı telefon üzerinden Ankara Sigorta ile defalarca görüştük ve her seferinde yukarıda anlattığım şekilde farklı gerekçelerle beklememiz istendi. Dosyanın kapandığı ilk günden bu yana tüm sürecin yeniden ve dikkatli şekilde incelenmesini, yaşanan bu gecikmelerin açıklanmasını ve en önemlisi hasar ödemesinin artık daha fazla uzatılmadan acil olarak yapılmasını talep ediyoruz.