İkame Araç Hakkının Yetersiz Sağlanması Ve Onarım Sürecindeki Belirsizlik

14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da kaza yaptım ve aracım Ankara Sigorta kaskosu kapsamında Gülan Otomotiv Fiat yetkili servisine çekiciyle götürüldü. Poliçeme göre 14+14 gün olmak üzere toplam 28 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen, bana sadece 19 Ekim’de araç teslim edildi ve 21 Ekim Çarşamba günü geri teslim ettim; yani bu haktan sadece 2 gün yararlanabildim.

Bugün kaza tarihinden itibaren 10. gün olmasına rağmen ne ikame araç sağlanıyor ne de aracımın onarımıyla ilgili net bir çözüm üretiliyor. Eksperin 19 Ekim’de geldiği, ancak hâlâ rapor oluşturulmadığı bilgisi dışında somut bir bilgi alamıyorum. Onarım süresi, aracın son durumu veya dosyanın neden ilerlemediği konusunda açıklama yapılmıyor, sadece beklemem söyleniyor.

Evim toplu taşımaya çok ters bir yerde, bu nedenle aracıma veya ikame araca ulaşamadığım için işe gidemiyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor. Kasko yapılırken ikame araç hakkı gibi özellikler için ekstra ücret alınmasına rağmen, ihtiyaç anında bu hakkın kullandırılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Paramızla mağdur ediliyoruz ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmıyor.

Poliçemde yer alan 14+14 gün ikame araç hakkımın geriye dönük ve eksiksiz olarak kullandırılmasını, aracımın onarım süreci ve eksper raporu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.