Ankara Sigorta’nın Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Oluşan Hasar Kaydı Silinmeli

Ankara Sigorta’da kasko poliçem kapsamında Eylül ayının başında yaşadığım bir kaza sonrasında dosyam açıldı, eksper geldi ve araç için bir hasar bedeli çıkardı. Daha sonra Ankara Sigorta müşteri temsilcisini arayarak aracı kendim yaptırmak istediğimi, bu nedenle dosyayı kapatmak istediğimi sordum. Özellikle “Dosyamı kapatırsam aracıma hasar kaydı işlenir mi? ” diye sorduğumda, tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağı için aracıma hasar kaydı işlenmeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek dosyamdan feragat ettim.

Ancak bir süre sonra aracımı sorguladığımda 68.000 TL tutarında hasar kaydı işlendiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ses kayıtlarını dinlediklerini, yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiklerini ama hasar kaydını silemeyeceklerini, sadece dosyayı tekrar açıp tarafıma ödeme yapabileceklerini söylediler. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen dosyamla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi ve mağdur edildim.

Yaptığım araştırmalarda yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu tür hasar kayıtlarının gerekli düzeltmelerle silinebildiğini öğrendim. Yanlış yönlendirme ve hatalı bilgi nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım, aracımın ikinci el değerinde de kayıp oluştu. 000001767286 numaralı dosyamla ilgili olarak, kazadan kaynaklı hasar kaydımın, tarafıma verilen yanlış bilgi ve kabul edilen hata doğrultusunda sistemlerden ve tüm ilgili sorgu kanallarından silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.