to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’nın Eksik Ödemesi Motosiklet Hasar Tutarını Yarıda Bıraktı Ve İletişim Cevapsız
Ankara Sigorta zorunlu trafik sigortam kapsamında, 28 Ekim 2025 tarihinde 2024 model Bajaj Pulsar RS200 motosikletimle arkadan çarpma sonucu bir kaza geçirdim. Kaza sonrası hasar dosyam açıldı ve poliçe numarası 169.810.626 olan dosyam için Samsun’daki ekspertiz tarafından hazırlanan hasar dosya tutanağında KDV dahil 24.972 TL ödeme yapılması gerektiği belirtildi.
Aracım Samsun Atakum’da bulunan İnce Moto Servis’e çekildi ve tüm işlemler buradan yürütüldü. Yetkili servis, motosikletimin onarımı gecikmesin diye gerekli parçaların ödemesini kendi imkanlarıyla cebinden karşıladı. Ancak Ankara Sigorta tarafından tarafıma yalnızca 12.486 TL ödeme yapıldı. Ekspertiz raporunda belirtilen tutar ile hesabıma yatırılan tutar arasında 7‑8 bin TL civarında ciddi bir fark bulunuyor. Bu eksik ödeme nedeniyle hem yetkili servise olan borcumu kapatamıyor hem de servise olan ödememi tamamlayamadığım için motosikletimi teslim alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Eksik ödemenin bir an önce yapılması ve yetkili servise olan ödemeyi tamamlamam büyük önem taşıyor.
Sürecin başından beri Ankara Sigorta ile hem telefon üzerinden hem de WhatsApp destek hattından defalarca görüştüm. Bana ödemenin ayın 20’sinde yapılacağı söylendi, ödeme o tarihte yapıldı ancak eksik yatırıldı. Eksik ödeme sonrası tekrar arayarak şikayet talebi oluşturdum, WhatsApp hattı üzerinden de ekspertizin hazırladığı hasar dosyasını bizzat ilettim ve geri dönüş beklediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Ekspertiz raporunda belirtilen 24.972 TL tutar ortadayken, yapılan ödemenin neden yarısı seviyesinde kaldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve iletişim kanallarından geri dönüş alamamam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ankara Sigorta’dan, ekspertiz raporunda yer alan hasar bedeli ile tarafıma ödenen tutar arasındaki eksik kısmın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum zorunlu trafik sigortası kapsamında açılan hasar dosyamda eksik ödeme yapıldığı için mağdur edildim. 28 Ekim 2025 tarihinde Pulsar Bajaj RS200 marka aracımla yaşadığım kaza sonrasında açılan hasar dosyası için düzenlenen ekspertiz raporunda dosya tutarı 24.972 TL olarak yer almaktadır. Bu dosyada yüzde 20 kusur bana ait göründüğü için yaklaşık 5.000 TL’lik kısmı zaten kendim karşılıyorum. Buna göre geriye kalan yaklaşık 20.000 TL’nin Ankara Sigorta tarafından ödenmesi gerekirken, 20.01.2025 tarihinde hesabıma sadece 12.486 TL yatırıldı.
Hasar işlemlerimi Samsun Atakum’da bulunan İnce Motor servisi üzerinden yürütüyorum. Ankara Sigorta, ayrıca KDV için servisin fatura kesip sigorta şirketine iletmesini talep etti. Ekspertiz dosyasına göre KDV tutarı 4.162 TL olmasına rağmen, Ankara Sigorta ödemenin KDV tutarı üzerinden yapıldığını, kalan kısmın ise KDV’ye ilişkin olduğunu iddia ediyor. Oysa ortada kalan yaklaşık 7.500 TL’lik açık tamamen servisin işçilik ücretine karşılık geliyor, yatırılmayan bu tutar KDV değil, doğrudan işçilik bedelidir.
Poliçe numaram 169.810.626’dır. Ben bu süreçte avukatım aracılığıyla mail yoluyla, ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden ve telefonla müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen Ankara Sigorta eksik ödemenin gerekçesini net ve tatmin edici bir şekilde açıklamamış, sadece KDV üzerinden ödeme yapıldığını söyleyerek dosyayı kapatmaya çalışmıştır. Ekspertiz raporundaki rakamlar ortadayken, işçilik bedeline karşılık gelen 7.500 TL’lik kısmın ödenmemesi hem hakkaniyete hem de ekspertiz raporuna aykırıdır.
Ankara Sigorta’dan talebim, söz konusu hasar dosyamın poliçe ve ekspertiz raporu çerçevesinde yeniden incelenerek, eksik bırakılan 7.500 TL’lik işçilik ücretinin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak ödenmesidir.
Sayın Merve Ö., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Merve Ö., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
