Ankara Sigorta’da Eksper Raporunun Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Seat İbiza marka aracım için düzenlenen kasko poliçesi kapsamında oluşan hasarla ilgili eksper raporunu Ankara Sigorta’dan değer kaybı başvurusu yapabilmek amacıyla talep ettim. 05.10.2026 tarihinde evrak talep birimine e-posta yoluyla eksper raporunu göndermeleri için başvuruda bulunmama rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne rapor tarafıma ulaştırıldı ne de sürece ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Talebimle ilgili müşteri hizmetleri tarafından yalnızca “talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, çağrı merkezini aradığımda ise evrak talep biriminden e-posta ile istemem gerektiği söylendi. Buna rağmen, 882058 numaralı başvuruya ilişkin eksper raporum hâlâ mail adresime gönderilmedi ve herhangi bir gerekçe ya da süre bilgisi paylaşılmadı.

Eksper raporunun acilen tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve bu tür temel evrak taleplerinde müşterilerin haftalarca beklemek zorunda kalmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksama nedeniyle Ankara Sigorta ile bir daha çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.