to read complaints and reviews, or file yours.Kafede 30 Dakikalık Servis Gecikmesi Ve İlgisiz Personel
Ankara Etlik Şehir Hastanesi fizik tedavi merkezinin bulunduğu bölümde yer alan Ebabil Kafe’de az önce ciddi bir mağduriyet yaşadım. İki adet Ayvalık tost ve iki çay siparişi verdim, kafede benden sonra gelen herkesin siparişleri hızla hazırlanıp servis edilirken benim siparişim yaklaşık 30 dakikayı geçti ve hâlâ gelmedi. Bir tostun hazırlanmasının bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Personel, diğer masalara servis yaparken bizi adeta yok sayar gibi davrandı ve çağırdıklarında da isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Üstelik ödeme konusunda da karışıklık çıkarıp sanki tekrar ödeme yapmam gerekiyormuş gibi bir durum oluşturmaya çalıştılar. Bu yaşadıklarım hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.
Hastane gibi insanların zaten zor ve yorgun olduğu bir ortamda hizmet veren bir kafenin bu kadar ilgisiz, yavaş ve sorunlu çalışmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve personelin tutumu ile hizmet sürecine ilişkin gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Ankara Etlik Şehir Hastanesi fizik tedavi merkezinin olduğu yerde bulunan Ebabil Kafe’de bugün yaklaşık 600 TL tutarında 2 Ayvalık tost ve 2 çay siparişi verdim. Ancak herkesin siparişi sırayla ve daha hızlı gelirken bizim siparişimiz 30 dakikayı geçmiş olmasına rağmen bir türlü getirilmedi. Bir tost ve iki çay için bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilemez.
Servis sırasında da bize karşı oldukça isteksiz bir tavır sergilendi, sanki rahatsızlık veriyormuşuz gibi davrandılar. Üstelik kasada ikinci kez ödeme almaya kalktılar. Bu tutum hem hizmet açısından hem de hasta ve yakınlarının kullandığı bir alanda olduğu için gerçekten üzücü.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlar konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
