Göğüs Bölümü Telefonunda Saygısız Ve Bağırıcı Davranış

24 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında, internette Etlik Şehir Hastanesi göğüs bölümü için belirtilen 0 (312) 797 00 00 numaralı telefonu aradım. Göğüs bölümüne bağlanmak istediğimi, blok ismini hatırlayamadığımı ve yatan hastamız olduğunu belirttim. Telefona bakan santral görevlisi M***** isimli personel, konuşmanın başından itibaren son derece agresif ve saygısız bir üslup kullandı.

Karşımdaki kişinin ismini ilk anda duyamadığım için tekrar rica ederek "İsminizi alabilir miyim?" diye sordum; buna rağmen konuşma boyunca defalarca bağırarak ve azarlayıcı bir tavırla muhatap oldum. Özellikle sağlık gibi insanların en zor zamanlarında anlayış ve yönlendirme beklediği bir alanda, bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kibar olmasını beklemiyordum; ancak en azından azarlanmadan, normal bir ses tonu ve saygılı bir üslupla bilgi almak isterdim. “Kimi aramam gerekiyor, nasıl bir yol izlemeliyim, sizce ne yapmalıyım?” diye sorduğumda dahi, yardımcı olmak yerine yine bağırarak ve azarlayarak konuşmaya devam etti. Hastane gibi bir kurumda santralde görev yapan bir çalışanın bu şekilde davranmasının, kurumu da olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumda olan hastalar ve yakınlarının aynı tutumla karşılaşmaması için bu kişinin iletişim dili ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Sağlık hizmeti arayan kişilere daha anlayışlı, sabırlı ve yol gösterici bir yaklaşımla hizmet verilmesini istiyorum.