Sipariş Teslim Edilmedi, İletişimsizlik Ve Özür Bekleniyor

14 Eylül 2026 tarihinde Gelsineve uygulaması üzerinden Ordu Orsan Ankamar Market’ten bir sipariş verdim ve teslimatın belirtilen süre içinde yapılmasını beklerken, siparişim hiç teslim edilmedi. Ödeme kapıda olacaktı, dolayısıyla tahsilat yapılmadı ancak asıl sorun siparişin tamamen unutulmuş olmasıydı.

Yaşadığım gecikme nedeniyle marketle görüştüğümde bunun yoğunluktan kaynaklandığı söylendi fakat buna rağmen siparişim o gün içinde yine de getirilmedi. Ertesi gün firma tarafından ne arandım ne de yaşanan aksaklık için herhangi bir açıklama veya özür telefonu aldım. Bunun üzerine ben ertesi gün kendim arayıp siparişimin durumunu sorduğumda, kimsenin siparişimden haberi olmadığını duymak beni daha da üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bir müşterisi olarak siparişimin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, herhangi bir sorun olduğunda ise firmanın inisiyatif alarak beni arayıp bilgilendirmesini ve mahcubiyet göstermesini beklerdim. Bu yaşanan aksaklığın ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.