Honda Yetkili Serviste Balata Değişiminde Fiyat Farkı, Parça Eksikliği Ve Kaba İletişim

Honda Cl250 motosikletimi 21.07.2025 tarihinde 5.375 kilometrede iken İstanbul Bahçelievler’de bulunan Anes Motorlu Araçlar ve Tic. Ltd. Şti. Yetkili servisine götürdüm. Bu süreçte balata değişimi süresi, yedek parça bulunurluğu ve servisler arasındaki ciddi fiyat farkları nedeniyle mağdur oldum. Aynı balata işlemi için başka bir servis 9.834 TL fiyat verirken, Anes Motor ilk balata değişimi için benden 5.725 TL aldı. Yedek parçanın hazır olmaması ve net bir tedarik süresi verilememesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca aynı işlem ve parçalar için farklı servislerde çok farklı fiyatlar söylenmesi de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha sonra motosikletim 6.983 kilometrede iken balatalar yeniden sorun çıkardı ve aynı problemle tekrar karşılaştım. Bu süreçte balatalar ikinci kez değiştirildi ve bu işlem için de ayrıca ücret alındı. Buna rağmen servis hiçbir sorumluluk almadı. Bazı parçaları şehir dışında bulabildiğim için kendi imkanlarımla kargo ile temin etmek zorunda kaldım. Servis bana “Pazartesi siparişi vereceğiz” diyerek bilgi verdi; ancak daha sonra aradığımda ellerinde parça olmadığını ve sipariş verilmediğini öğrendim. Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca bekletildim ve motosikletimi kullanamadım. Tüm bu yaşananlara ek olarak Anes Motor’un müdürü ve çalışanlarının iletişim tarzı da son derece kaba ve saygısızdı; bu tutumları nedeniyle kendimi hem müşteri olarak değersiz hem de psikolojik olarak rahatsız hissettim.

Honda gibi kurumsal bir markanın yetkili servislerinde yedek parçanın hazır bulunmasını, bulunmuyorsa da makul ve net bir tedarik süresi verilmesini, ayrıca servisler arasında bu denli fiyat farkı olmamasını beklerdim. Yedek parça tedarik süresine ilişkin açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, fiyatlandırmada standart ve şeffaf bir politika uygulanmasını, tekrarlanan balata sorunu için gerekli incelemenin yapılarak gerekiyorsa işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, personelin müşteriyle iletişimine yönelik gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşamış olduğum tüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.