27-28 Eylül 2025 tarihlerinde Anemon Otel Eskişehir’de a** a*** adına 2 gece konaklama için toplam 6500 TL ödedik. Otele akşam saatlerinde giriş yaptık, gece geç saatte döndüğümüzde duşun sıcak suyu çalışmıyordu ve duşta mahsur kaldım. Resepsiyonu aradık, biri geldi fakat sorunu çözemediler. Bizim ısrarımızla oda değişikliği yapıldı, ancak yeni odada da birçok eksik vardı: banyo kapısı kapanmıyor, iki kişiye bir küçük su bırakılmış, yedek yastık ve yorgan yoktu. Valizlerimize yardım edilmedi, ıslak bir şekilde başka bir odaya geçmek zorunda kaldık. Eşim gece resepsiyondaki görevliyle (a** Bey) durumu konuştu ama çözüm üretilmedi, üstelik üslupları da oldukça kaba ve ilgisizdi.
Ertesi gün kahvaltıya inmedik, akşam tekrar döndüğümüzde ise oda çok soğuktu. Klimayı çalıştırdık fakat ısınmadı, odadaki telefon çalışmıyordu. İnternetten çağrı merkezini aradık, gece olduğu için ulaşamadık. Resepsiyona indiğimizde ise klimanın merkezi sistemde olduğunu ve soğukta bırakıldığını, değiştiremeyeceklerini söylediler. Üzerlerinde mont olan çalışanlara neden mont giydiklerini sorduğumda ilgisizce cevap aldım. Yorgan talep ettim, yine çözüm sunulmadı ve soğukta uyumak zorunda kaldık.
Sabah kahvaltıya inmek istediğimizde ise kahvaltının bittiğini öğrendik. Otele girişte hafta sonu kahvaltı saatinin 10:30 olduğu söylenmişti, ancak 9:45’te bitmiş ve bu bilgi verilmemişti. 5 yıldızlı bir otelde ne muhatap bulabildik ne de çözüm alabildik. Çalışanların üslupsuzluğu ve ilgisizliği de cabası. Paramızla rezil olduk.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Yorumlar