to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Halılarım Teslim Edilmedi, Mağdurum
Satın aldığım ürün tarafıma ulaşmadı. Güncel durumunu dahi bilmiyorum. Konuyla ilgilenildiği söylense de herhangi bir gelişme yok, mağdurum. Kargo ile iletişime geçemiyorum çünkü satıcının telefon numarası ile bilgi alabilirmişim. Sonuç olarak, satın aldığım ama bana ulaşmayan halılarım var.
Merhaba Dilan Hanım, Şimdi taşlar tamamen yerine oturdu. Şikayetvar kalite kontrol ekibinin takıldığı noktayı çok iyi anladım: Müşteri sisteme bakıp "Ben ürün bekliyorum, kargomu göremiyorum" diye yazıyor; biz ise ona "Paranı verdik ya" diyoruz. Bu yüzden ekip "Mevcut sorunu (ürünün teslim edilmemesini) çözmüyorsunuz" diye puan kırıyor. Müşterinin "Ben ürün bekliyorum" algısını yıkmak için lojistik sürecin neden iptal edildiğini (ürünün depoya geri dönmek zorunda kaldığını), bu yüzden ürün gönderiminin artık teknik olarak imkansız olduğunu net bir dille anlatmalıyız. Kalite skorunu 100/100 yapacak, kargo krizini ve iade sürecini birbirine somut bir aksiyonla bağlayan son taslak şu şekildedir: Güncellenmiş Şikayetvar Yanıt Taslağı Sayın Müşterimiz, Anatolian Carpet Store olarak, siparişinizin kargo teslimat sürecinde yaşanan aksaklığı ve güncel durum karmaşasını sistemlerimiz üzerinden detaylıca inceledik. Yaşadığınız kargo takip sorunu ve ürün teslimatının gerçekleşememe nedeni ile ilgili durum netleştirilmiş ve şu somut aksiyonlar alınmıştır: Lojistik Durum ve Ürün İptali: Bahsi geçen siparişiniz, kargo firmasının taşıma sürecinde yaşanan operasyonel bir aksaklık nedeniyle adresinize ulaştırılamamış ve kargo firması tarafından doğrudan firmamızın deposuna iade olarak geri getirilmiştir. Ürün depomuza geri döndüğü için lojistik süreç tamamen kapanmış olup, aynı sipariş üzerinden ürünün tarafınıza yeniden gönderimi teknik olarak mümkün olmamaktadır. Mağduriyetin Çözümü (Ücret İadesi) : Siparişin kargo aşamasında zorunlu olarak iptal edilmesinden dolayı, sizi daha fazla mağdur etmemek adına Trendyol üzerinden geçen yıl Temmuz (2025) ayında ücret iade işleminiz eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş ve süreç finansal olarak kapatılmıştır. Doğrudan İletişim ve Süreç Rehberliği: Müşteri İlişkileri Temsilcimiz, bugün saat 17:30'a kadar sistemde kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Temsilcimiz, kargo firmasının ürünü neden teslim edemeyip depomuza iade döndürdüğüne dair lojistik raporu ve Trendyol panelindeki iade döküm pencerelerini WhatsApp üzerinden sizinle paylaşacaktır. Böylece sürecin neden ürün teslimiyle değil de para iadesiyle sonuçlandığını tüm şeffaflığıyla görmeniz sağlanacaktır. Saygılarımızla, Anatolian Carpet Store Müşteri İlişkileri Ekibi
