Anatolia Hospital Antalya Şikayeti

27.04.2026 tarihinde saat 10.45’te Antalya Anatolia Hastanesi Burhanettin Onat Şubesi dahiliye bölümünde, annem y. U. Adına doktor ***’e randevumuz vardı. Annem karaciğer ağrısı şikayetiyle başvurdu, geceden beri ağrıları nedeniyle uykusuzdu ve sabah tahlil vereceği için kahvaltı yapmamıştı, bu yüzden oldukça yorgun ve halsiz durumdaydı.

Muayene sırasında annem, yorgunluğun da etkisiyle doktorun bazı cümlelerini tam anlayamamış ve kibarca tekrar etmesini rica etmiştir. Buna rağmen doktor ****’ün kullandığı üslup, mimikleri ve küçümseyici tavırları annemi derinden rahatsız etmiştir. Özellikle “Türkçe anlamıyorsan sana Almanca anlatayım” gibi son derece kırıcı ve alaycı bir ifade kullanması, bir hekimden beklenen saygı ve hassasiyetle bağdaşmamaktadır.

İdrar tahlilinde enfeksiyon çıkması üzerine anneme “Sen obezsin, temiz tutamamışsındır, eğilip yıkayamamışsındır” şeklinde, hem kırıcı hem de aşağılayıcı cümleler kurarak 57 yaşındaki anneme adeta tuvalet eğitimi verir gibi konuşmuştur. Bu tavırlar tamamen saygı sınırlarını aşmış, annemi hem psikolojik olarak yıpratmış hem de kendisini değersiz hissetmesine sebep olmuştur. Bu olayın öncesinde aynı doktor veya hastaneyle herhangi bir olumsuz deneyimimiz bulunmamaktadır.

Durumu fark ettiğimde hastaneye giderek Halkla İlişkiler birimiyle görüşmek istediğimi belirttim ve *** Hanım ile tüm bu yaşananları paylaştım. Orada ayrıca yazılı şikayet dilekçesi de doldurdum ancak ne kadar dikkate alınacağı konusunda endişe duyuyorum. Muayene sonrasında yapılan kan tahlilleri, akciğer röntgeni, tomografi ve idrar tahlillerinin faturalarını talep ettiğimde ise, muayene ücreti hariç toplam 29.876 TL olarak çekilen tutarın 23.900 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Annemin kartından çekilen 29.876 TL iptal edilip 23.900 TL yeniden tahsil edildi. Bunu “iskonto” olarak ifade etseler de, fatura talep ettiğim anda tutarın bu şekilde değişmesi son derece düşündürücüdür.

Hem hastanenin bu yaklaşımından hem de özellikle doktor ***’ün hasta iletişiminden ve küçümseyici, kırıcı sözlerinden dolayı şikayetçiyim. Annemin yaşına ve sağlık durumuna uygun, saygılı bir yaklaşım sergilenmesini beklerken tam tersi bir muameleyle karşılaştık. Antalya Anatolia Hastanesi’nin bu olayla ilgili gerekli incelemeyi başlatmasını, doktor **** hakkında hasta iletişimi ve tutumu yönünden resmi bir soruşturma yapılmasını ve annemden hem kendisi hem de kurum adına samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin başka hastaların başına gelmemesi için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma sürecin akıbeti hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.