Otobüs Terminalinde Yolcuya Esneklik Gösterilmemesi Ve Mağduriyet Yaşanması

19.12.2025 tarihinde Anadolu Ulaşım’ın Afyon – Ankara seferi için saat 09.00 kalkışlı, 64 an 158 plakalı araca bilet aldım. Online bilet numaram 815155276’dır. Afyon otogarın içine, araca binmek için saat 09.05’te geldim.

Perona geldiğimde görevliler, aracın beni bekleyemeyeceğini, tesiste yolcu bekleme haklarının sadece 3 dakika olduğunu söylediler. Şahsi araçla otobüsü arkadan takip ederek yetişebileceğimizi, çok az yavaşlamalarını rica ettik; ancak biz iki araç arasındaki mesafeyi kapatmaya çalıştıkça yolcu otobüsünün hızını artırdığını gözlemledik. Ayrıca otobüs, terminalin içindeki yolcuyu almadan devam etti.

Yaşanan bu olay sonrasında hem otogardaki yetkililer hem de müşteri hizmetleri, tam vaktinde orada olmam gerektiğini ve bekleyemeyeceklerini söylemekle yetindiler. Ne yolcuyu alma konusunda bir esneklik gösterildi ne de sahada yolcuya yardımcı olma yönünde bir çaba gördüm. Bu yaklaşım, özellikle otogar içindeki yolcunun alınmaması ve ricamıza rağmen en ufak bir anlayış gösterilmemesi nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Şu an için herhangi bir maddi talebim olmasa da, bu yaşananların kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.