Anadolu Sigorta Seyahat İptali Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Cevapsız İletişim

28 Eylül 2026 tarihinde havalimanında pasaport kontrolündeki kuyruk nedeniyle bağlantılı uçuşumu kaçırdım. 500 € limitli “Seyahatin İptali” teminatı içeren Anadolu Sigorta poliçem (Poliçe No: 1483619626) kapsamında, havalimanında beklerken acil hattı aradım ve birkaç saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse beni aramadı.

Bu süreçte herhangi bir yönlendirme veya destek alamadığım için kendi imkanlarımla otel ayarlamak ve yeni uçak bileti almak zorunda kaldım. Ertesi gün öğleden sonra ise şirket beni hasar sürecim için değil, yeni sigorta satmak için aradı. Ben de "önceki gün bildirdiğim durumum için arıyorsunuz sanmıştım" dedim. "Ondan haberim yok" dedi arayan kişi. Sonrasında 7475647 numaralı hasar bildirim SMS’i gönderildi ve poliçe görselim ile talebimi t*****@remed.com.tr adresine iletmem istendi.

Talimatlara uyarak istenen poliçe görselini ve talebimi Remed Asistan firmasına defalarca e-posta ile gönderdim ve değerlendirme için hangi evrakları iletmem gerektiğini sordum. Ayrıca 7501825 ve 7506963 numaralı kayıtlarla Anadolu Sigorta’yı tekrar tekrar arayarak mailime cevap gelmedi diye bildirim oluşturdum. Buna rağmen Remed Asistan’dan 9 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

10 günün sonunda ise benden herhangi bir harcama belgesi ya da fatura dahi talep edilmeden, “teminat dışıdır” denilerek talebim Remed tarafından reddedildi. Hangi poliçe maddesine dayanarak bu sonuca vardıklarını sorduğumda da hiçbir somut hukuki gerekçe, açık bir madde veya detaylı açıklama sunulmadı. Anadolu Sigorta Genel Merkezi de 7516702 bildirim numarası üzerinden yalnızca “İlgili kanallara iletildi” ve “Gerekli kontroller sağlanmış olup temsilcilerimizin akışımız doğrultusunda bilgilendirme sağladığı tespit edilmiştir” şeklinde, sorunu çözmeyen ve sorduğum soruları yanıtsız bırakan gerekçesiz bir cevap vermekle yetindi.

Süreci sahiplenmeyip beni uzayan süreç ve kredi kartı faizleriyle baş başa bırakan Anadolu Sigorta’dan şikayetçiyim. Poliçemde yer alan 500 € tutarındaki Seyahatin İptali teminatımın, yaşadığım bu mağduriyet ve yaptığım ek harcamalar dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve kararın hangi poliçe maddesine dayandığının yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.