05.09.2025 tarihinde Anadolu saray online mağaza’dan 2 adet “4’lü 19 cm mat seramik kırışık tasarım handmade pasta yemek sunum tabağı tatlı kahvaltı tabağı seti” ve 02.11.2025 tarihinde aynı modelden 5 adet tabak ile “dayanıklı plastik” olarak satılan bir tuzluk seti sipariş ettim. Sipariş numaram 8774757’dir; toplamda kargo dahil 724 TL ödeme yaptım.
İlk siparişimde tabaklardan biri çatlak şekilde ulaştı, firmaya WhatsApp üzerinden durumu bildirdim. Kusurlu ürünü kabul edip telafi için yeni bir tabak gönderdiler; ancak bu ürün de özensiz paketleme nedeniyle kırık geldi. Sonrasında yalnızca 1 adet tabağın ücretini iade ederek konuyu kapattılar ve elimde eksik ürünle kaldım.
Setimi tamamlamak için yaptığım ikinci siparişte ise tabaklardan biri çatlak, biri kirli ve lekeli, tuzluk seti ise zedelenmiş şekilde teslim edildi. Durumu tekrar WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bu kez ürünlerde kusur olmadığını iddia ettiler. Oysa daha önce benzer bir durumda çatlak ürünü kusurlu kabul etmişlerdi; şimdi ise daha belirgin bir çatlağa rağmen ürünün kusursuz olduğunu savundular. Ayrıca “ilk defa böyle bir şikayet alıyoruz” şeklinde doğru olmayan bir açıklama yaptılar; hem benim hem de çevremdeki başka bir kişinin benzer sorunları oldu ve firma bazen ücret iadesi, bazen yeni ürün gönderimiyle çözüm sundu.
Firma, yaşadığım son sorunlarda yalnızca ücret iadesi teklif etti. Ben ise iade değil, kusurlu ürünlerin sağlam ve ayıpsız olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü çatlak veya kalıcı lekeli seramik tabaklar hijyen ve estetik açısından kullanılamaz durumdadır; ayrıca “dayanıklı” olarak satılan tuzluk setinin de hasarlı gelmesi kabul edilemez. Satış sonrası destek ve ürün kalitesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.
Tüm bu süreçte firmaya şikayet edeceğimi belirtmeme ve gerçekten şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar