Hill’s Mamada Aşırı Tüy Dökülmesi Ve Koşulsuz İade Sözü İhlali

Hill’s marka Hill's Science Plan Adult Light Large Chicken, büyük ırk köpekler için olan 14 kg’lik light mamayı, kilo kontrolü ve internet sitenizde yer alan “herhangi bir nedenden dolayı memnun kalmazsanız, kullanmadığınız kısmı geri götürün, ister değiştirin ister tam iadesini alın” ifadesine güvenerek satın aldım. Mamayı kullanmaya başlar başlamaz köpeğimde aşırı tüy dökülmesi oldu ve 2–3 gün içinde vücudunda kıtıklar oluştu; bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım ve kullanımı kestim.

Ürünü Trendyol üzerinden İkizler Yem Market mağazasından, 29 Nisan 2026 tarihinde 11185417402 numaralı sipariş ile aldım, teslimat ise 2 Mayıs’ta yapıldı. İnternet sitenizde açıkça koşulsuz/“gerekçesiz iade” taahhüdü yer almasına rağmen, sorun yaşayıp iade talebiyle başvurduğumda bu kez “web sitemiz yanlış, revize edilecek, iade alamayız” cevabını aldım. Kamuya açık bir platformda hâlâ yayında olan bu iade vaadinin sonradan geçersiz sayılması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Hem köpeğimin sağlığını olumsuz etkileyen bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de sitenizde yer alan koşulsuz iade taahhüdünü yerine getirmemeniz nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmamış kısmı elime ulaştığı şekliyle iade etmek istiyorum. Veteriner Hekim Z***** K*** ile yapılan yazışmalar ektedir. Hill’s ve Türkiye temsilcisi AnadoluPet’in, sitede yazan koşulsuz iade sözünü tutarak bu mamaya ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini sağlamasını talep ediyorum.