Antrac 200 Çapa Makinesi Gaz Emniyet Mandalı İçin Parça Temininde Zorluk Ve Yetersiz Destek

Ürün: Antrac 200 Çapa Makinesi - Gaz Emniyet Mandalı
Sorun: Basit bir PİM ve metal parça için komple mandal alınmasının istenmesi

2023 Aralık ayında satın aldığım Antrac 200 Çapa makinesinin gaz emniyet mandalı, ilk çalıştırmada PİM yerinden çıktı. Mandalı tutan küçük metal parça ve PİM kayboldu. Üretici firmaya sadece bu iki küçük parçayı temin etmek için başvuruda bulundum.

Ancak önce Bartın yetkili servisine yönlendirildim, onlar da “bu parçaların ayrı satılmadığını, komple gaz mandalı alınması gerektiğini” belirttiler. Üretici firmaya tekrar yazdığımda aldığım cevap yine aynıydı: “Parçalar ayrı satılmıyor, alternatif çözüm yok.”

Yani basit bir PİM ve küçük metal parça için komple gaz emniyet mandalı almam gerektiği söyleniyor. Bu yaklaşım, hem maliyet hem de çevre açısından tamamen akıl dışıdır.

Ürün desteği bu kadar zayıf ve çözüm sunmayan bir markayı tercih ettiğim için pişmanım. Kullanıcıyı zorunlu yedek parça alımına iten bu anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. Bir PİM için koca parçayı aldırmaya çalışmak ne kadar mantıklı?

Yalnızca birkaç gramlık iki parça için onlarca katı maliyetli tüm parçayı satın almak zorunda bırakılmak, hem ekonomik hem de çevresel olarak saçma bir uygulamadır.

Markanızdan teknik destek alma konusundaki bu deneyim hayal kırıklığı olmuştur. Bu anlayışla, Antrac markasını tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum.

Bu sorunu herkesin bilmesi adına bu şikayeti burada paylaşıyorum. Müşteri memnuniyeti ve teknik destek konusunda sınıfta kaldınız.