Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Sonuçlanmıyor Ve İletişim Kurulamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki telefon numaramın güncellenmesi için 13 Ağustos tarihinden bu yana defalarca işlem yapmaya çalışmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri tarafından benden güncel imza talep edildi, istenen güncel imzalı belgeyi ilettim ancak işlemim sonuçlandırılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benimle iletişime geçilmeye çalışıldığı ancak ulaşılamadığı ve bu nedenle yeniden güncel imza gönderilmesi gerektiği söylendi. Oysa tarafımdan 18 kez e-posta gönderilmiş olmasına rağmen, fiilen hiçbir şekilde arama yapılmadı ve benimle iletişime geçilmedi. İstenen belgeleri tekrar iletmeme rağmen telefon numarası değişikliği işlemi yine tamamlanmadı.

İki haftadır aynı konu için tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle yazışmak zorunda kalıyor, buna rağmen herhangi bir sonuca ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Telefon numarası güncelleme talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafımdan gönderilen belgelerin sisteme ulaşıp ulaşmadığının bana yazılı olarak bildirilmesini ve işlemimle ilgili talep veya kayıt numarası oluşturulup tarafıma iletilmesini istiyorum. Aynı işlemin her seferinde sıfırdan başlatılması yerine mevcut başvurum üzerinden işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.