Anadolu Hayat Emeklilik’te İstediğiniz Zaman Ayrılabilirsiniz Sözü Yanıltıcı

Anadolu Hayat Emeklilik’te Avantajlı Emeklilik Planı kapsamında birikim yapıyordum. Nisan ayında İş Bankası tarafından aranarak bireysel emeklilik sistemine ikna edildim. Görüşme sırasında özellikle “istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz” denildi ve herhangi bir kesintiden bahsedilmedi. Aksine bu cümle benim için bir güvence gibi ifade edildiği için sisteme katılmayı kabul ettim.

Şu anda devlet katkısıyla birlikte 6.467 TL civarında birikimim bulunuyor. Geçen hafta mobil uygulama üzerinden sistemden ayrılmak istediğimde, devlet katkısı kaybı ve erken ayrıldığım için toplamda yaklaşık 4.656 TL civarında bir kesinti yapılacağını gösteren bir uyarı ile karşılaştım. Yani bana başlangıçta söylenenle uygulamada karşıma çıkan şartlar birbiriyle örtüşmüyor ve bu durumu açıkça yanıltıcı buluyorum.

Bu durumu netleştirmek ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Böyle önemli bir konuda, hem satış aşamasında eksik/yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında müşteri hizmetlerine erişememek beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Ben, sisteme alınırken telefonda ifade edilen “istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz” bilgisinin gereğinin yapılmasını ve erken ayrılma nedeniyle belirtilen yüksek tutarlı kesintinin uygulanmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, varsa kayıt altındaki görüşmelerin dinlenerek bana yapılan bilgilendirmenin incelenmesi ve sonucunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını rica ediyorum.