AHE Sözleşmesinden Ayrılma Talebinde Sistem Hatası Ve Çelişkili Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında yer alan ahe sözleşmemden ayrılmak için 19.08.2026 tarihinde ayrılma talep formunu doldurup e-posta yoluyla şirketinize ilettim. Bu başvurumda sözleşmeden ayrılmak istediğimi açıkça belirttim ve formda yer alan IBAN/banka hesabına tarafıma ödenmesi gereken mevcut bakiyemin aktarılmasını talep ettim.

Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, 19.08.2026 tarihli e-postamda yer alan bilgilerle sisteminizde bana ait bir kayda ulaşılamadığı, bu nedenle çağrı merkezini aramam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda işlemin alındığı söylendi, ancak tekrar aradığımda ise bu kez sistemde hata olduğu ifade edildi. Sonrasında e-posta yoluyla “böyle bir hesap olmadığı” yönünde geri dönüş yapılması nedeniyle çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Benim için net olan husus, ahe sözleşmemden ayrılma irademin kesin olduğudur. Ayrılma işlemlerimin gecikmeksizin başlatılmasını ve otomatik katılım sözleşmem kapsamında biriken tutarın, daha önce e-posta ile gönderdiğim ayrılma talep formunda belirtmiş olduğum IBAN numaralı banka hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını istiyorum. Ayrıca, gönderdiğim talep formu ve başvuru kayıtlarımın sisteminizde neden görüntülenemediği ve “böyle bir hesap yok” denilmesinin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, tüm sürecin ivedilikle sonuçlandırılarak yine yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.