Kapıda Ödemeli Elbise Değişiminde Tekrarlanan Kargo Ücretleri Ve İade Reddi

Instagram üzerinden Anadolu Giyim hesabından 04.10.2026 tarihinde 5.000 TL ödeyerek kapıda ödemeli bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak bana uymadığı için 08.10.2026 tarihinde firma ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum ve talebim onaylandı. Ürünü geri gönderdim, kargo ücretini de ben ödedim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra bu kez ellerinde aynı ürünün bedeninin olmadığını, iade de almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve başka ürün seçmemi istediler. Ben de mecburen başka bir ürün seçtim, ancak bu ürün de bana olmadı. Değişim için tekrar gönderdim ve yine her seferinde kargo ücretini ben ödedim. Sonrasında tekrar beden olmadığını söyleyip süreci uzattılar ve ne uygun beden gönderiliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor.

Ücret iadesi talebimi ısrarla ilettiğimde ise müşteri hizmetleri yazışmalarında, hakkımda şikayette bulunacaklarını söylediler. Sadece iade hakkımı kullanmak isteyen bir müşteri olarak bu tehditkar ve baskıcı üsluptan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Şu anda ortada kullanamadığım bir ürün, her defasında ödediğim kargo ücretleri ve yazışmalarda maruz kaldığım bu tehditkar tavırlarla mağdur durumdayım. Ücretimin tamamının, ödediğim kargo bedelleriyle birlikte iade edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti'ne yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.