Yanıltıcı Ürün Tanıtımı, Aşırı Fiyatlandırma Ve İade Reddi

Ankara Siteler Anadolu AVM’deki Bosch tabelalı mağazadan annem adına çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve Samsung TV’den oluşan bir set satın aldık, ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu alışverişten tamamen pişman olduk. Mağazada ürünü satana kadar televizyon için “en son model, akıllı kumandası var, en üst segment” diyerek bize bu şekilde tanıtım yaptılar. Ürün eve geldiğinde servis kutuyu açtığında ise anlatılan özelliklerin hiçbirinin olmadığını, akıllı kumandanın da bulunmadığını gördük ve yanıltıldığımız açıkça ortaya çıktı.

Fiyat konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Eve gelip araştırma yaptığımızda piyasada 44–45 bin lira bandında satılan aynı televizyonu bize 58 bin liraya sattıklarını fark ettik. Hem yanlış bilgilendirilmemiz hem de yaklaşık 14 bin liralık fiyat farkı ile adeta saf yerine konduğumuzu hissettik.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde ise bu kez “iade alamayız” ya da “KDV keseriz” gibi, yasal hiçbir dayanağı olmayan bahanelerle bizi oyalamaya ve göndermeye çalıştılar. Oysa taksitli satışta 7 gün içinde hiçbir kesinti yapılmadan cayma hakkı son derece açıktır; buna rağmen süreç boyunca hakkımızı kullanmamıza engel olmaya çalıştılar.

Tüm bu yaşananların ardından ihtarnameyi gönderdik ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Parayı alana kadar son derece ilgili görünen bu mağaza, sorun çıktığında yasal haklarımızı dahi tanımayan bir tavır sergiledi. Kimsenin bizim yaşadığımız hayal kırıklığını yaşamaması, parasıyla mağdur olmaması için buradan uyarıda bulunmak istiyorum; fiyat araştırması yapmadan ve bu tarz şikayetleri incelemeden bu mağazadan alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim. Elimizde fatura, servis raporu ve noter belgelerimiz mevcuttur, gerekirse hepsini tek tek sunmaya da hazırız.