to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Ödemesinde 17.500 TL Eksik Ödeme Ve Açıklama Talebi
Ana Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında açılan 337170 numaralı dosyamla ilgili olarak park halindeki aracımın hasarı için ödeme yapıldı ancak fatura kestiğimiz halde ödeme eksik yatırıldı. Hasar tutarımız yaklaşık 33.000 TL olmasına rağmen 02.10.2026 tarihinde hesabımıza sadece 15.500 TL ödeme geçti ve 17.500 TL eksik ödeme söz konusu.
Bu durum üzerine Ana Sigorta’yı arayarak müşteri temsilcisi bir beyefendi ile görüştüm. Bana önce fatura ulaşmadığını söyledi, bunun üzerine faturayı kendilerine mail yoluyla ilettim. Bugün tekrar aradığımda ise görüştüğüm kişi faturayı gönderdiğimi söyledim hâlâ ödeme düzeltilmediği için neden eksik ödeme yapıldığını sordum, ancak bana “bilmiyorum, şu an o bilgi bende yok, ilettim” şeklinde net olmayan bir cevap verildi. Fatura kesmiş ve göndermiş olmamıza rağmen eksik ödemenin gerekçesi tarafıma açıklanmıyor.
Ana Sigorta’dan, 337170 numaralı dosyam için yapılan hasar ödemesinin, gönderdiğim fatura üzerinden yeniden incelenerek eksik olan 17.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve eksik ödemenin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadığım için konuyu avukatıma ilettim ve avukatımın da en kısa sürede Ana Sigorta ile iletişime geçeceğini bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Opel marka, 337170 ile biten dosya numaralı aracın onarımı için işlemleri yürüten tamirhane işletmesi sahibiyim. Araçla ilgili hasar dosyası sonucunda tarafıma toplam 33.000 TL’lik fatura karşılığında ödeme yapılması gerekirken, sigorta şirketinden sadece 15.500 TL ödeme yapıldı, kalan 17.500 TL ise ödenmedi. İnternet üzerinden dosya hareketlerine baktığımda ödemenin tamamı “gerçekleşmiş” olarak görünüyor ancak benim hesabıma yansıyan tutar eksik.
Eksik ödeme ile ilgili sigorta şirketiyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bayan yetkili, benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve “Sen benimle konuşamazsın, sen üçüncü şahıssın, beni araç sahibi arasın” diyerek görüşmeyi sürdürmeyi reddetti. Ayrıca, benim adıma kesilmiş resmi faturam için araç sahibine “Bu fatura sahte, bu faturayı kabul etmeyin” şeklinde beyanda bulunmuş. Bu ifade hem ticari itibarımı zedeleyen, hem de hukuki anlamda son derece ağır bir itham niteliği taşıyor.
Ben iş yeri sahibi olarak tamamen yasal, e-Arşiv faturamı kesmiş durumdayım ve bu faturanın hem sahte denilmesi hem de eksik ödeme yapılması nedeniyle mağdur edildim. Eksik olan 17.500 TL’lik ödemenin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca hakkımda “sahte fatura” denilerek yapılan asılsız söylemlere ilişkin olarak ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ticari itibarımın zedelenmesine ve bu iletişimdeki saygısız tavra karşı gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama verilmesini istiyorum.
Sayın Süleyman A. Başvurunuz şirketimize ulaşmış olup, konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
