Ana Sigorta’nın Tedarik Gecikmesi Ve Araç Tamirinde Mağduriyetimin Acil Çözülmesi

17.08.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de bir trafik kazası geçirdim ve yüzde yüz kusurlu olan karşı tarafın trafik sigortası Ana Sigorta olduğu için hasar dosyam Ana Sigorta üzerinde açıldı. Aracımda klima radyatörü, ön tampon, sol far, sağ far, logo ve panjurda hasar oluştu, araç şu anda serviste bekliyor ve kullanılamıyor.

SBM kayıtlarına göre dosyam 20.08.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmesine rağmen bugün 02.09.2026 olmasına karşın Ana Sigorta tarafından hiçbir somut adım atılmadı. Onarım için gerekli onay verilmiyor, süreç ilerlemiyor ve bu nedenle hem araçsız kaldım hem de mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Bu süreçte Ana Sigorta müşteri temsilcileriyle yaklaşık 20 kez telefonda görüştüm. Her seferinde “ilgili birime mail atalım, aciliyet talebi açalım” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından tarafıma verilen [email protected] adresine 3 kez e-posta gönderdim, bunlara da yanıt verilmedi. Devamında seddk üzerinden yazılı şikayet oluşturdum, oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Son olarak Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, orada da sadece kopyala-yapıştır bir “ilgileniyoruz, dönüş sağlayacağız” mesajı gönderildi ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen arayan soran olmadı.

Karşı tarafın trafik sigortası şirketi olarak Ana Sigorta’nın hasar dosyamı bu kadar oyalamasını, hiçbir net bilgi ve çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Hasarımın bir an önce onaylanmasını, aracımın servisteki onarım sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Eğer dosya karşılanmayacaksa bunun da açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, böylece aracımı kendi imkanlarımla yaptırabilmem için net bir cevap verilmesini istiyorum.