to read complaints and reviews, or file yours.Ametist İstanbul Forum Marmara AVM: İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Ametist İstanbul Forum Marmara AVM mağazasından ciddi bir tutar ödeyerek alışveriş yaptım. 7 gün iade hakkım bulunmasına rağmen her gün bir zorluk çıkardılar. Ben de ön muhasebe yapan biriyim ve iade süreçlerine hakimim. Kendilerinde bulunan fişteki bilgilerle iade yapabilecekken, ilk gün kredi kartı istendi, götürdüm. Bu sefer fiş olmak zorunda dendi. Her gün parça parça bir şeyler istemeye başladılar. Onay kodu, z. no gibi gerekli tüm bilgiler kendi fiş detaylarında da bulunmakta. Sürekli bu konuda işgüzarlık çıkartmaktadırlar. Yaşatılan zaman kaybını sürekli gittiğimde halletmemek için bu tarz sıkıntılar yaşatmalarından son derece şikayetçiyim. Gerekli yasal yollara başvurdum. Para herkes için zor kazanılıyor.
Sayın Ezgi hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ametist İstanbul olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade ve değişim süreçlerini yasal çerçevede ve mümkün olan en hızlı şekilde çözmeye özen gösteriyoruz. Forum Marmara AVM mağazamızda yaşadığınız bu süreç tarafımıza iletilmiş olup, detaylı olarak incelenmektedir. Kredi kartı, fiş ve işlem detaylarının talep edilmesi, yalnızca iade sürecinde yasal zorunluluk olan evrak ve belgelerin doğru bir şekilde işleme alınabilmesi amacıyla istenmiştir. Ancak bu sürecin sizde zaman kaybı ve memnuniyetsizlik oluşturduğunun farkındayız. İletmiş olduğunuz geri bildirim, hem ilgili mağaza ekibimizle paylaşılmış hem de süreçlerin daha şeffaf ve kolay hale gelmesi adına merkez ekibimize iletilmiştir. Size yaşattığımız aksaklık için içtenlikle özür dileriz. İadenizin sonuçlanabilmesi için ilgili evraklarla birlikte mağazamıza bir kez daha uğrayabilirsiniz. Konunun çözümü için size özel olarak destek vermeye hazırız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Ametist İstanbul Müşteri Deneyimi Ekibi
