Ametist Gümüşçülük Bir Hafta İçinde Bileklik Bu Kez Üç Yerinden Birden Koptu, Değişim Yapmıyor

Ametist’ten yaklaşık 1–1,5 sene önce Mall of ametist mağazasından bir bileklik aldım. Bileklik ilk günden beri çok az kullanmama rağmen sürekli farklı yerlerinden kırılıyor ve defalarca tamire gitmek zorunda kaldı. Ürünü neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.

Bileklik ikinci kez tamire gittiğinde, bu kronik sorunu artık yaşamak istemediğimi, gerekirse üzerine ek ücret ödeyerek başka bir ürün almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana haberim ve onayım olmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle farklı bir ürün gönderdiler ve bu ürünü almak zorunda olduğumu söylediler. Ben ise başka bir ürüne para verdiğimi, bu şekilde kafalarına göre ürün gönderemeyeceklerini, en azından seçme hakkım olması gerektiğini, istersem üzerine ücret ekleyerek beğendiğim başka bir ürünü almayı talep ettiğimi ifade ettim. Yine “tamam, sizi arayalım, tekrar gelirsiniz” denildi.

Bu süreçte 5–6 kez ürünümün mağazaya geldiğine dair telefonla arandım; ancak her seferinde mağazaya gittiğimde tam tersine ürünün gelmediği söylendi. Yaklaşık bir ayın sonunda bana yeniden aynı bilekliği, tamir edilmiş halde teslim ettiler ve başka bir ürünle değişim yapılamayacağı belirtildi. Kısa bir süre sonra, tahminen bir hafta içinde bileklik bu kez üç yerinden birden koptu. Tekrar mağazaya verip mağduriyetimi anlattım. Yine 1–1,5 ay sonra ürünün geldiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise sistemlerinde böyle bir bilgi olmadığı ifade edildi.

Mağazadaki çalışan hanımefendiler ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da atölye tarafı hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve telefonla da artık kimseye ulaşamaz hale geldim. En az 8 aydır tamir-değişim arasında sürünen, bir türlü sonuçlanmayan, son derece kötü yönetilen bir süreç yaşıyorum.

Ürünü bu şartlarda kullanmam mümkün olmadığı için bileklik bedelimin iade edilmesini ya da en azından tamamen benim onayımla, seçebileceğim farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.