Garanti Onayına Rağmen Ürün Temin Edilmiyor, Mağduriyet Giderilmiyor

Amazfit Active model akıllı saatimi tr.amazfit.com üzerinden satın aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra cihaz düzgün çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için teknik servise gönderdim ve servis takip numaram 5168. Teknik servis tarafından ürün değişimi onaylandı; ancak sadece ürünü satın aldığım site üzerinden yeni ürün alabileceğim belirtildi. Fakat tr.amazfit.com sitesinde şu anda stokta ürün bulunmuyor.

Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Müşteri temsilcilerine telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Teknik servis sürecim tamamlanmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve ürünün temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.