Esenyurt Torium’da Amasya Et Ürünleri Mağazasında Fiziksel Tartışma Müşteri Güvenini Zedeledi

20 Haziran 2026 tarihinde, saat 16.00–17.00 arasında alışveriş yapmak amacıyla Esenyurt Torium AVM’de bulunan Amasya Et Ürünleri mağazasını ziyaret etmek istedim. Mağaza girişine yaklaştığım sırada, mağaza çalışanları olduğunu düşündüğüm bir erkek ve yanında esmer, siyah saçlı, orta yaşlarda bir kadın ile müşteriler olduğunu düşündüğüm gözlüklü bir erkek ve bir kadın arasında, fiziksel temasın da bulunduğu gergin bir tartışmaya şahit oldum.

Bu duruma tanıklık etmek beni bir müşteri olarak son derece rahatsız etti ve mağazaya girmeden oradan ayrılmama neden oldu. Alışveriş yapmak üzere yöneldiğim bir işletmede böyle bir olayla karşılaşmak, hem o anki alışveriş niyetimi tamamen ortadan kaldırdı hem de markaya yönelik güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kurumsal bir firmada, konu ve koşullar her ne olursa olsun müşteri memnuniyetinin, güvenli bir alışveriş ortamının ve profesyonel iletişimin korunması gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle yaşanan herhangi bir anlaşmazlığın fiziksel temas boyutuna ulaşması, sadece o anki taraflar için değil, olaya dışarıdan tanık olan potansiyel müşteriler açısından da ciddi bir güvensizlik ve tedirginlik oluşturmaktadır.

Birkaç gün sonra mağaza önünden tekrar geçtiğimde, tartışmanın içinde olduğunu gözlemlediğim çalışanların hâlâ görevlerinin başında olduğunu gördüm. Elbette kurumunuzun iç süreçleri hakkında bilgi sahibi değilim; ancak kurumsal kimliğe sahip bir firmada bu tür olaylarla ilgili gerekli incelemelerin yapılması, uygun tedbirlerin alınması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına düzenlemelerin gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca alışveriş yapmayı düşündüğümüz kişilerin ruh sağlığı, iletişim becerileri ve kriz anındaki tutumları da müşteri deneyimi açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle çalışanların öfke kontrolü, kriz yönetimi ve müşteri iletişimi konularında desteklenmesi gerektiği kanaatindeyim.

Yaşanan bu olay nedeniyle ilgili mağazayı ziyaret etmeyi ve alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu geri bildirimi herhangi bir kişiyi hedef göstermek amacıyla değil; müşteri memnuniyetinin, güvenli alışveriş ortamının ve kurumsal hizmet kalitesinin korunması adına paylaşıyorum.

Bu nedenle, bahsi geçen tarihteki olayın kamera kayıtlarının incelenmesini ve tartışmaya karışan çalışanlar hakkında gerekli disiplin değerlendirmelerinin yapılmasını, ayrıca müşterilerin kendini güvende hissedeceği bir ortamın sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyor, gereğinin kurumunuzca değerlendirilmesini rica ediyorum.