Hijyen Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 28 Bin TL İade Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Kiva Alaçatı Otel Amarillo’ya toplam 49.000 TL ödeme yaparak 7 gece 8 gün için nişanlım ve kardeşi adına rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında haftalık iznimde benim de birkaç günlüğüne gelip aynı odada kalabileceğim söylendi, hatta işletme sahibi “yatak atarız, sorun olmaz” diyerek bunu özellikle ifade etti.

Nişanlım otele yerleştiğinde odanın hijyen durumu son derece kötüydü. Yerde kadın saçları, havlularda başkasına ait kan lekeleri ve kirler vardı, tuvalette tuvalet kağıdı yoktu, mini barda bir şişe su bile bulunmuyordu, banyo ve zeminler temizlenmemiş durumdaydı. Ayrıca rezervasyon sırasında otelin merkeze ve Beach’lere çok yakın olduğu söylenmişti, ancak bu doğru değildi; nişanlımın her gün yaklaşık 1.600 TL taksi parası ödemek zorunda kaldığını öğrendik.

Kahvaltı konusunda da görsellerde gösterilenle hiçbir ilgisi olmayan, son derece yetersiz bir sunum vardı. Zeytin dahi yoktu, Nutella benzeri ürünler hiç yoktu, verilen pişi buz gibi ve taş gibiydi, domates ve salatalık dışında kayda değer bir ürün bulunmuyordu, onların da görüntüsü iştah kaçıracak kadar kötüydü. Buna rağmen nişanlım, mağduriyet yaşamamak için elinden geldiğince idare etmeye çalıştı.

Ben de izin günümde otele gittim, işletme sahibine kendimi tanıttım. Yine ek yatak konusunu açtı, ben de uykum olmadığını, birazdan hallederiz dediğimi söyledim. Kısa bir süre sonra çok yakın bir tanıdığımızın kaza geçirdiği haberini aldık ve bu nedenle sabah otelden ayrılmak zorunda kaldığımızı kendilerine ilettim. Bu noktada işletme sahibinin üslubu ve yaklaşımı kabul edilebilir sınırların çok ötesindeydi. “İsterse ölsün, ben yeri size verdim, parasını vermem” şeklinde son derece saygısız ve vicdansız bir ifade kullandı, tartışma büyüdü ve sonunda benim otelde kalamayacağımı söyleyerek kalışıma da izin vermedi.

Toplam 49.000 TL ödememize rağmen yalnızca 3 gün konaklama yapılabildi, buna rağmen 28.000 TL’lik iadenin yapılmasını beklerken, hiçbir şekilde iade yapılmadı ve kaba bir üslupla reddedildik. Ödemeye dair dekontlarım ve yazışmalarım elimde mevcuttur.

Hem odaların hijyen sorunu, hem yanlış ve abartılı beyanlar, hem de işletme sahibinin son derece saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Kullanmadığımız günler için yaklaşık 28.000 TL tutarındaki bedelin iadesini ve bu süreçteki üslup ve davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Şu an nişanlım iademizi alamadığı için otelde zorla kalıyor, çünkü ödemesi yapıldı ve insanlar yıllık izinlerinde mutlu olmalı. Firma yetkilisi yalan beyan vererek hem beni mağdur etti, şu an dışarıda parkta kalıyorum, nişanlım otelde mecburi olarak kalıyor. Maddi ve manevi tüm zararlarımın karşılanmasını istiyorum; hem tatilimiz ziyan oldu hem de yalan beyanla yanıltıldık. Hukuki tüm hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca resmi fatura talebim oldu ve kendisi faturamızı teslim etmedi çünkü fatura kesilmemişti. Firma tarafından istemeden kesildiğini de düşünmüyorum ve gerekli incelemelerin yapılmasını yetkili mercilerden istiyorum.